objet envoyé et réceptioné cassé

[beserge]

BONJOUR

Qui peus me dire l'attitude à adopter lorsque votre acheteur vous signale que les objets en porcelaine que je lui ais envoyé ont été receptionés casseé tout en sachant que c'est par collissimo suivi.Ensuite il m'annonce qu'il me réexpédie le colis et me demande de voir ce que je peus faire.
Merci de me renseigner