objet reçu cassé

[aude602752]

je viens de recevoir un olis dans lequel une statue en plâtre non suffisament  bien emballée est arrivée cassée
comment dois-je procéder auprès du vendeur?
merci

[baillonn]

Bonjour, Oui il faut tout d'abord contacter le vendeur, il n'a certainement pas voulu vous envoyer un objet cassé. Proposez-lui de lui envoyer une photo de l'objet, ce afin de prouver votre bonne foi. Je suppose que vous avez reçu l'objet en colissimo ? Il aurait fallu que vous fassiez le constat auprès de votre poste comme quoi l'objet livré était cassé... Par contre il faut savoir que Coliposte considère que l'expéditeur doit suffisement bien emballer la marchandise... Le vendeur devra également faire une réclamation auprès des services postaux. Il faut savoir qu'il sera indemnisé de 23€/kgrs... Mais j'ai bien peur que si l'emballage n'était pas correct sa réclamation n'aboutisse pas.
En tout état de cause, passez d'abord par cette 1ère étape; ensuite demandez le remboursement au vendeur, et si rien ne se passe, ouvrez un litige... et finalisez par une évaluation.
Bon courage