Bonjour,
Pour ouvrir un litige : soit sur ebay avec le "gestionnaire de litiges" accessible par le menu "aide" puis descendre en bas pour trouver l'item "ouvrir un litige"
Sinon, si votre paiement s'est effectué sur Paypal, aller sur le site "paypal" et ouvrir un litige.
Bonne journée,
Caroline