procédure de remboursement par la poste

[natochane]

Bonsoir à tous ,
une vendeuse à qui je n'avais rien reproché  ( et pour cause , son colis venait de partir ), m'a annoncé qu'elle "en avait marre de la poste" et que comme mon colis n'était pas arrivé au bout de 48  hs piles , elle demandait le remboursement des frais par la poste ...
cela me parait un peu facile ! et est ce possible ? dans ce cas , tous les vendeurs vont se régaler ! je n'ai jamais reçu un colis si rapidement et apparement , je suis bien plus patiente qu'elle !
en quoi cela la gène t-elle ? ce n'est pas elle qui attendait ce colis !
y aurai t-il de l'abus de sa part ...
merci