r'envoie d'objet

[elenaaj]

COMMENT CE FAIRE REMBOURSER DES FRAIS DE R'ENVOIE D'OBJET

[nsa1311]

Bonjour,

Un vendeur doit toujours vous rembourser les frais de retour d'un objet :
- si celui-ci présente un défaut empêchant son fonctionnement correct ;
- si l'objet livré est différent de celui acheté ;
Cette réglementation est valable pour les transactions réalisées auprès de vendeurs professionnels.

Pour les transactions avec vendeurs particuliers, vous devez contacter directement le membre pour savoir s'il veut bien prendre à sa charge les frais de retour.
En théorie, le vendeur particulier doit également prendre à sa charge les frais de retour s'il ne remplit pas sa part du contrat (objet différent ou défectueux, dont le défaut n'a pas été indiqué dans l'annonce ; cas où la tromperie est manifeste).

Si le vendeur (qu'il soit particulier ou professionnel) a précisé dans son annonce que toute rétractation (quel qu'en soit le motif) ouvre droit à un remboursement de ces frais au client, il doit respecter son engagement.

Vous devez renvoyer votre objet en courrier ou colis suivi afin d'avoir en votre possession une preuve d'envoi.
Adressez au vendeur une photocopie par courrier ou bien un scan par mail de votre preuve de dépôt de l'objet à La Poste. Vous pourrez recevoir le remboursement des frais si vous respectez les conditions précitées.

Contactez le vendeur avant tout retour d'objet, pour éviter les malentendus.

Attention également de ne pas attendre trop longtemps avant de faire savoir à votre vendeur que vous souhaitez effectuer un retour.

Cordialement