remboursement en cas d'objet non recu

[isabelle77700]

bonjour

j'ai envoyé le 1er mars en colissimo suivi un objet à Aubervilliers, l'acheteur le 7 mars m'envoie un mail en me disant qu'il n'a rien recu. Je vais à la poste et celle ci me dit qu'il a bien été livré le 3 mars. Je l'annonce à l'acheteur (le 8 mars) en lui donnant le numéro de colis et entre deux j'ouvre une réclamation aupres de la poste (j'attend leur réponse), 

Aujourd'hui le 14 mars l'acheteur me signale qu'il n'a toujours rien recu.

Dois je lui rembourser l'objet ? Comment etre sur qu'il ne l'a pas recu car c'est facile de dire cela et de se faire rembourser en même temps. Si la poste me certifie l'avoir livrée ; peut on en rester là ?

Merci de vos reponses

cordialement

[b***i058]

Bonjour,

Pour tout envoi en colissimo vous pouvez allez sur le site de coliposte et tapez votre N° de suivi et vous aurez votre réponse, que vous pouvez imprimez preuve de la poste

- Pour tout envoi en lettre suivi : allez sur le site   : laposte.fr
idem entrez votre N° et vous aurez votre réponse

2 entreprises différentes.

Pour votre colissimo :  sur votre bordereau est marqué le montant de remboursement en cas de colis non distribué ou perdu pas les services de la Poste.

Si votre acheteur dit qu'il n'a pas reçu son colis, vous pouvez lui prouver que le colis a bien été distribué, et surtout aucun remboursement. Ne lui cédez à son chantage et si paiement par Paypal vous êtes protègé