renvoi de l'objet abimé par l'acheteur?

[ed195406.2]

Suite à un litige avec un acheteur pour description soi-disant non conforme(ebay n'a pas statué)j'ai proposé le remboursement de l'affiche mais aujourd'hui,j'ai reçu l'affiche que j'ai ouverte devant le facteur(la poste n'ai pas en cause) l'affiche est maintenant abimée alors qu'elle était impeccable sur l'annonce.Que dois-je faire et qui contacter?Merci.