un objet pas reçu par l'acheteur

[lunarousse]

une ebayeuse n'a pas reçu ses objets envoyé par lettre me pose un litige alors que je ne suis pas responsable de la poste a son adresse il y avait 2 prénom 1 pour son compte paypal et l'autre a la livraison j'ai choisi celui du compte paypal et pas reçu a ce jour j'ai mis mon adresse au dos de l'enveloppe au cas ou ce n'est pas distribué
que faire et donnez moi des avis svp 
merci

[lunarousse]

J'ai dû remboursez la totalité es ce normal qui me prouve qu'elle ne l'est pas reçu car envoi en lettre