Annulation de transaction

[nanard3341]

Bjr,

Je suis vendeur. Un acheteur a remporté un objet la semaine dernière. L'acheteur étant dans les dom-tom et mes frais de livraison n'étant calculés que pour un envoi en métropole, je l'ai prévenu des tarifs en vigueur et comme il m'avait demandé le total global, j'ai envoyé les informations de paiement.

Cet acheteur finalement s'est rétracté avec mon accord.

Quand j'ai cliqué sur l'objet pour annuler, cela m'a proposé de le remettre en vente. Ce que j'ai fait.

Par contre, l'acheteur a toujours la facture à régler.

J'ai contacté le service client d'Ebay qui m'a donné un chemin à suivre au niveau des litiges, mais dès que je rentre le n° d'objet, cela ne le reconnait pas. Normal ... l'objet a été remis en vente et ne le trouve plus !!

Avez-vous, SVP, une solution afin que je (ou l'acheteur) puisse annuler cette facture qui est en suspens ???

Merci d'avance de votre réponse.

Cordialement

[nanard3341]

Bonjour,

Merci de vos réponses.

Finalement le problème est réglé.

Ebay m'avait apporté la réponse, mais je n'avais pas été au bon endroit.

En fait, l'objet, même s'il avait été remis en vente, n'était pas complètement disparu. Il fallait que j'aille le chercher dans mes ventes supprimées et j'ai pu faire la manip d'annulation de transaction. Un litige a été ouvert et l'acheteur a pu de son côté annuler sa transaction.

J'ai peut-être été un peu vite, mais il faut dire qu'à ce moment-là, je n'ai pas vu la proposition de "résoudre un problème" que "remettre en vente" !!! et l'objet va de lui-même dans les ventes supprimées, ce que je ne savais pas !!

Bonne journée et encore merci pour vos réponses

Cordialement

-- Modifié par nanard3341 à 30 Oct 2012 10:26 CET