Application de garantie?

[xin3131]

Camescope garantie

Bonjours et bonne année à tous,toutes.

Deux garanties valant mieux qu’une ….Quel meilleur recours et démarches à suivre ?

Bon voila,le process se présente plutôt bien, j’explique.

Achat auprés d’un camescope auprés d’un marchand éprouvé et sur,localisé à l’autre bout du monde.

Garantie vendeur= 1 an, garantie fabricant= 3 ans.

Bonne précaution car voila que 2 mois apres reception, pleinement satisfait de mon produit,juste après les fêtes, celui-ci se met hors service= probléme electronique interne= panne  classique= couvert par la garantie.

Mais voila que me viens des incertitudes de comment réagir.

J’ai 2 options et peut etre plus? A vous (ceux qui savent vraiment) de me dire comment proceder au mieux.

Le classique et le plus evident

1er option = retour à l’acheteur
Application de la garantie= réparation, où, puis je lui demander un échange par un neuf ? (option preféré)
Inconvenient: La distance et donc le coût de l’expedition, si cela doit se reproduire, le cout est à la longue prohibitif pour cette aplication de garantie.
 
2eme option =  Puis je l’envoyer plutôt direct à l’antenne européenne  de la maison mére qui dispose d’un service réparation et de fait applique elle aussi une garantie ( problémes, defaillance  technologique de  ses appareils (mais differente de celle du vendeur qui lui a une assurance plus compléte il me semble  = appareil defectueux , = echange possible  par un neuf ?).

Questions : Idem puis je lui demander, plutôt que  la reparation, le remplacement par un neuf ?

Quel meilleur destinaire et aupres duquel puis je trouver la meilleure transaction  imédiate et suivie de  couverture de garantie ?

Voila, je dois prendre prochainement une décision, qu’en pensez vous? Merci de vos retours d’experience sur des cas similaires et le detail des opérations.
Bonne année 2008.

[xin3131]

réponse à Claudius Kramer

Merci bien de tes réponses explicite qui éclaicissent deja la ssituation.

Deja en reponse 2  = retour à l'acheteur , , il faut lire retour au vendeur (cqfd) erreur de ma part , corrigée, ici.

Du nouveau et donc une nouvelle question sous forme d'un bonus suplémentaire qui pourrait prendre place, j'explique

l'agence européenne   me précise dans ces conditions de garantie exclusivement qu'elle  prend à sa charge les frais d'expedition pour reparation, qu'en est il?

Est ce une obligation du fabricant ou revendeur, ignorée des clients? ou à discrétion selon le fabricant? quelqu'un en sait il plus?, merci deja à ceux qui ont fait avancer le sujet, ces réponses seront bien utiles pour les autres ebayeurs , et bravo à l'entraide forum.

cordiales salutations....