Colis envoyé non arrivé !

[paulchannat]

Bonjour. Je suis désemparée ! J'ai vendu des éléments de faience en Hongrie, envoyé le colis en colissimo international. Je possède bien sûr le bordereau d'expédition.... Or, le suivi colissimo annonce que le dit colis n'a pas pu être livré, l'adresse étant inexaxte, ce qui est faux après re-vérification. Bref : l'acheteur est allé à la poste de Budapest avec la photo du bordereau colissimo que je lui avais envoyée  et on lui a répondu qu'il n'y avait aucune trace de colis venant de France pour lui ! Ceci expliquant cela, bien sûr, il m'accuse de ne pas lui avoir envoyé....  J'ai appelé le service colissimo qui ne sait pas non plus situer le colis mais m'explique qu'il me sera tôt ou tard retourné...... Bien sûr, et c'est normal, l'acheteur veut récupérer son investissement. Cette situation m'est insupportable parcque bien qu'étant de bonne foi, il m'accuse, et je peux le comprendre, de mentir. Je crois donc que je vais le rembourser, quitte à tout perdre, d'autant que j'ai payé les frais ebay sur cette vente. Quelqu'un a déjà connu cette situation en envoyant un colis dans un pays de l'Est ? Merci.... 

[mfr9385]

J'appuie en effet les propos de Marquis de Sade

Si vous faites un remboursement spontané c'est en échange d'une bonne notation dès lors que vous assumez bien  votre rôle de vendeur MAIS si c'est déjà parti en "cacahuète" et qu'il vous accuse de tous les maux .alors il y a certaines probabilités qu'ils vous collent quand même une négative. Dans ce cas vous n'avez rien à perdre, attendez l'arbitrage de Paypal sachant que les arbitrages Paypal sont parfois bien surprenants. Il suffit par exemple que l'acheteur soit un peu discourtois avec la "madame" de paypal et "pan" sanction paypal clot le ltiige en faveur du vendeur.

Le problème c'est que les statuts de suivi internationaux ne sont pas toujours très très pertinents. Suite à un bug quelconque dans la chaine de traitement, l'erreur affiché ne correspond pas toujours au motif réel, ce sont les joies de l'informatique.

Disons qu'à ce stade il est difficle de metttre en doute votre acheteur, le statut officiel du colis semble exclure toute mauvaise foi de l'acheteur, après il peut y avoir eu détournement par des employés de la Poste hongroise ou même française, l'employé pouvant toper "le colis" en anomalie sous un motif quelconque.

Essayez de voir si vous parvenez à renouer un dialogue courtois. Dans ce cas vous pourrez rembourser et au pire des cas en cas de carton rouge voius essaierez de négocier après avec ebay. Mais si votre relation est très conflictuelle faites comme certains vendeurs qui dans ce cas disent à l'acheteur d'engager la réclamation Paypal au plus vite vu qu'aucun dialoguqe fructueux ne semble possible (ce qui permet d'éviter d'être accusé d'utliser des moyens dilatoires).

Dans ce cas sachez toutefois que si Paypal ne vous donne pas raison vous aurez sans doute un carton rouge qui ne sera pas négociable auprès d'ebay. Si vous remboursez par vous même, même dans un contexte très conflictuel, le retrait du carton rouge reste encore "théoriquement" négociable auprès du service client, mais le résultat restera très aléatoire, à vous de choisir.

[paulchannat]

Merci mfr ! En fait, j'ai remboursé l'acheteur, juste pour lui prouver ma bonne foi. Et, miracle, il a eu ensuite la preuve que 'javais bien envoyé le colis par un message du correspondant du service colissimo hongrois. Simplement, la situation est ubuesque : le transporteur hongrois dit avoir livré le colis (mais colissimo france a des doutes car il multiplie les affirmations contradictoires), sur le site colissimo, il est indiqué comme "coincé" en Allemagne, et le correspondant colisismo France l'a eu quelque temps indiqué comme "retourné à l'expéditeur". Bref : personne ne sait où il est ! Pour ma part, j'ai perdu le montant de la transaction..; et le colis ! J'ai évidemment fait une réclamation à la poste et j'attends car au téléphone, le service colissimo avoue son impuissance à localiser le dit colis. bref : je dois avoir quelque chose à expier... ha ha.... Quoi qu'il en soit, merci infiniment à tous d'avoir perdu du temps pour me conseiller.

[marquis-sade]

bonjour,

 paiement comment ?? paypal ou virement ?

Vous risquez de rembourser et qu'il vous aligne quand même en vous évaluant...moi je le laisserai allez au litige

si paypal

et je fournirai à paypal votre bordereau d'expédition et laissez  statuer paypal....Car il est possible que vous ne revoyez plus les objets.

imaginons que lui  mente ! qu'en savez vous ?! quelle preuve par definition on ne rembourse pas avant renvoi de la marchandise...

Donc dites lui que vous rembourserez quand la marchandise sera revenue....

il fera son litige et vous vous en remettez à la decision de paypal mais telephonez leur et defendez votre dossier

devant paypal si reglement par ce biais et dites que si vous vous avez le bordereau d'expédition rien ne prouve sa bonne foi à lui...

car rien ne prouve sa bonne foi  !! et puis paypal tranchera en sachant que vous etes responsable de la livraison

1 votre acheteur en interdit
http://offer.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?BidderBlockLogin

2 paramétrez vos conditions requises pour les acheteurs
mon ebay>>>recapitulatif>>>mon compte >> sur colonne de menu a gauche >>sections mon ebay>>>préférence du site>>>préférence de vente>>>> au milieu de la sections "conditions requises pour les acheteurs" cliquer sur afficher  àdroite>>>et là vous y êtes :

puis dans vos gestionnaires de ventes interdisez les pays de l'est>>>> trop de pbs d'arnaques avec ces pays

mais ce n'est que mon avis et le choix vous appartient car les conseilleurs ne sont pas les payeurs

bonne chance pour le reglement de cette affaire

[marquis-sade]

telephonez à paypal si reglement paypal
Service clientèle
0800 942 890
Appel gratuit depuis une ligne fixe. Remarque : Si vous appelez hors de France, utilisez le numéro de téléphone suivant : +353 1 436 9005 (des frais d'appels internationaux peuvent s'appliquer).
De 8h00 à 21h30 du lundi au vendredi
De 10h00 à 19h30 le samedi et le dimanche

[sptme-54]

@marquis-sade,
https://www.youtube.com/watch?v=raqQNlDpu7Q
Pourquoi cette larme ? C'est pas aussi grave que cela !

Bonne journée

[paulchannat]

Tout d'abord, je vous remercie infiniment de vos réponses détaillées et de surcroit, fort gentilles ! En fait, je pense que l'acheteur ne ment pas et est honnête puisque le suivi colissimo indique bien que le colis n'a pas été livré et est retourné. J'ajouterai que je vis mal ce problème, entre autres, parce qu'il est aussi "victime et qu'il croit sincèrement que je n'ai pas envoyé ce fichu colis ! Je ne veux donc pas le léser non plus. J'ai appelé Paypal comme indiqué : le litige serait conclu en ma faveur puisque j'ai les preuves d'envoi mais ça ne résout pas le côté "moral" de la chose puisqu'il est quand même perdant. Je vais faire un dossier réclamation à la poste comme conseillé... j'ai conseillé à l'acheteur de faire un litige paypal parce que si je le rembourse de mon plein gré, je veux une preuve....
Ah je vous jure, ebay n'est pas un long fleuve tranquille mais Dieu merci il y a de gentils ebayeurs sur la communauté....

[marquis-sade]

@sptme-54

Non aucun souci, j'ai reçu un pps d'hommages de dessinateurs du monde entier aux victimes des attentats du 13 Novembre et au milieu ce dessin de Lila Costa qui m'a plu dans sa sobriété et sa réalisation de cet hommage j'ai donc décidé de le mettre à l'honneur il est signé et je le trouve tres
expressif de la douleur pure et dure !

[riri689]

Bonjour

Au cas où vous ne recevriez en retour votre colis , faites une réclamation écrite à la poste avec un bordereau prévu à cet effet.

Les envois internationnaux  sont très bien indemnisés par la poste . Comme c'est toujours très long , faites le dès maintenant car il faut compter 2 mois pour leur enquête .

Bon courage et bonne journée

[grin-cheux]

très bien indemnisés si le taux de recommandation du départ est ajusté a la somme du colis + du port
sinon c'est 23 euros du kilo et dans le cas de faïences ça peut être des nèfles
pour le reste attendez le litige paypal et exploitez a fond les délais , histoire d'avoir des biscuits pour
discuter avec paypal