Colis non livré

[sophsam1]

J'ai acheté un parfum aux USA; celui-ci ne m'est jamais parvenu malgré différents contacts avec le vendeur (qui me dit maintenant de laisser tomber) j'ai présenté une demande de litige. on me demande d'envoyer le justificatif de paiement paypal attestant que je n'ai pas bénéficié du programme de protection paypal... où puis-je trouver ce document? j'ai interrogé paypal qui me donne tjs la même marche à suivre..
j'ai préparé mon reçu de paiement email ainsi que les détails de la transaction... est-ce cela où y a  t il autre chose?
merci d'avance