Colis perdu par DHL en belgique

[e-vinz]

Bonjour,

J'ai acheté un appareil photo numérique à Hong Kong. Il m'a été envoyé par DHL et le vendeur (un pro qui a 25 évaluations par jour... ça donne confiance...) m'a donné le numéro de tracking. Le colis est bien parti de Hong Kong, est passé par Amsterdam, puis arrive chez DHL Belgique, mais n'en ressort plus... D'après DHL France le produit est soit "en attente" dans un entrepôt, soit volé, car selon eux c'est un colis "sensible". Après qu'ils se soient renseignés chez DHL Belgique, ils ont eu de leur part une "réponse bateau" peu rassurante genre "on ne sait pas, le BL a du se détacher du colis". Cependant tous les colis provenants de Hong Kong déposés la à même date que le mien ont été livrés... Quelles solutions s'offrent à moi? DHL peuvent ils etre tenus pour responsables dans ce cas? Puis je me faire rembourser?

[e-vinz]

Merci de vos réponses, j'ai effectivement deja contacté DHL quand je me suis aperçu que le colis ne bougeait plus de Belgique... Ils sont actuellement en recherche et ne le déclareront perdu qu'après huit jours. Cependant ils semblent se dégager de toute responsabilité et s'appuient sur le fait qu'il faut que l'expéditeur ai souscrit à une assurance sur son colis (chez DHL) pour pouvoir le dédommager. J'ai prévenu mon vendeur par mail hier mais je n'ai pas encore de nouvelles (un peu tôt peut être...)