Frais d'expédition sur facture internationale

[jacquie49120]

Bonjour !
aujurd'hui, parmi mes ventes, 5 ont été faites à l'étranger :SUISSE, BELGIQUE, USA, RUSSIE, JAPON;lorsque j'ai voulu envoyer les informations de paiement à mes acheteurs, impossible de mettre le montant des frais d'expédition. J'ai fait le "recalculer", etc... et les factures ont été reçues avec pour montant des frais 0.00
J'ai envoyé tout de suite des mails à mes acheteurs pour leur dire mon problème et leur demander de m'excuser, en leur donnant le montant des frais.
Deux avaient déjà réglé illico par Paypal, avant même que j'aie eu le temps d'essayer de rédiger le document final.
L'un m'a fait un paiement complémentaire(son achat était de 1 euro... et le port de 4 euros ...!)
Le Russe semble faire la sourde oreille (mais n'a peut-être pas encore lu mon message ???)
l'américain(e) qui a acheté 3 petits cadres anciens (lourds et fragiles...) pour 49,19 euros refuse à priori de payer le port (24,10 euros COLISSIMO INTERNATIONAL) me disant que je dois honorer le "listing", j'ai beau lui répéter que je n'ai rien pu faire sauf de la prévenir tout de suite, elle s'accroche.
Comme elle n'a encore rien payé PAYPAl, je lui ai proposé d'annuler purement et simplement la vente (je remettrai ,les cadres en vente)
Le JAPON ne m'a pas répondu, mais n'a pas encore payé Paypal.
Je suis catastrophée car j'aime les choses simples et faites dans la douceur et je vois tous ces problèmes, et surtout, ma bonne foi mise en doute par certain(e)s ...
Pourquoi est-ce que je n'ai pas pu inscrire les frais sur mes factures ? celà ne m'étais pas arrivé auparavant, autant que je me souvienne ...???
Merci pour vos conseils !
Jacquie49120 

[jfc11-2007 · Accepted solution]

RE

Voici comment mettre vos objets en vente dans l'espace dédié aux achats à l'international :

1. Dans le formulaire de mise en vente, accédez à la section Sélectionnez vos modalités de livraison et cliquez sur Ajouter ou supprimer des options.

2. Sous Livraison internationale, sélectionnez Afficher les services de livraison internationale et les options . Cliquez sur Enregistrer.

3. Sous Livraison internationale, sélectionnez l'une des options suivantes dans le menu déroulant :

   • Frais fixes : mêmes coûts pour tous les acheteurs.

   • Frais calculés : les coûts varient selon le lieu où se trouve l'acheteur.

4. Dans le menu déroulant Livraison vers, sélectionnez Choisissez une destination personnalisée.

5. Sélectionnez les régions vers lesquelles vous accepter d'envoyer l'objet. Vous pouvez en sélectionner autant que vous le voulez.

6. Sous Lieux de livraison supplémentaires, sélectionnez les autres lieux pour lesquels vous souhaitez que les frais de livraison soient calculés.

7. Terminez votre annonce en remplissant les autres catégories du formulaire et publiez-la

[pierrelouisa2007 · Accepted solution]

Bonjour,je vous conseil pour plus de facilté,de mettre dans votre profil que vous accepter les ventes à l'etranger,d'établir votre annonce avec les frais d'expéditions francais,pour un achat hors france les acheteurs vous contact avant d'enchérir pour savoir le tarif,et en cas de vente finale à vous d'envoyer le récapitulatif de paiement,dans les deux cas,cela vous évitera les erreurs,cordialement.

[jfc11-2007 · Accepted solution]

RE

et vous avez un probleme !!  lorsque l'on regarde une vente effectuée :

port pour la france 3 , 75  ou remise en mains propres

et si on affiche le japon : port gratuit !!

et ce pour tous les pays : le probleme vient de là

cdlt

[jfc11-2007 · Accepted solution]

bonjour

au moment d'envoyer la facture il faut entrez le bon montant de port

> cliquer sur " previsualiser " ( pas recalculer)  > envoyer

cdlt

ps : pour celui qui n'a pas payé la totalité vous pouvez cliquer 

      sur "rembourser" dans la ligne de son paiement ... et lui

      envoyer une nouvelle facture

[jacquie49120]

merci jfc11 !

Ben oui, "JAPON GRATUIt" : c'est bien ça, je n'ai jamais su faire la bonne manoeuvre pour indiquer le montant pour mes étrangers...

Grâce à vous, je sais maintenant (je viens de faire un essai, mais comme j'avais déjà envoyé un mail à l'acheteur, j'en suis restée la pour ne pas le mettre dans la confusion...) oh la la !

La bonne nouvelle c'est que mon acheteuse américaine a accepté mon explication et me règle les objets et le port finalement...

j'attends de voir les autres ...

Encore merci et bonne ... nuit !