Frais de douanes aberrants !

[marie.peti]

Bonjour, je ne sais pas si j'ai posté dans le bon forum ou non ...

J'ai effectué un achat au Japon. Je n'en suis pas à ma première commande, je sais pertinemment que des frais de douanes peuvent tomber. Je n'en ai jamais eu a payé malgré une dizaine de commandes. Je vais vous exposer mon problème ! 

J'ai effectué ma commande le 03 juillet, l'objet est envoyé le 06, rien donc d'anormal ! Et voilà que le livreur me contacte le 10 juillet et me demande 300 euros pour récupérer mon colis. Oui, 300 euros ! Pour un objet que j'ai payé 72,00 euros, livré sans frais de port ! A moins de 150 euros d'achat je sais que seule la TVA à 20% est demandé ainsi que des frais de dossiers selon les transporteurs ! J'ai donc immédiatement refusée le colis, qui sera donc retourné à l'expéditeur. J'ai contacté le vendeur le lendemain, lui expliquant donc la situation - certes, cet objet est impossible à trouvé en France, mais déboursé finalement 372 euros, non ! -. Le vendeur m'a donc proposé soit un nouvel envoi, soit le remboursement de l'objet en soustrayant les frais de retours. Je compte lui envoyer ma réponse mais je penche plutôt sur le remboursement, craignant que la situation se reproduise, le transporteur étant EMS. Entendons-nous bien, je ne crains pas de payer des frais de douanes, mais qu'ils soient dans la mesure du raisonnable, ce qui n'est pas le cas ! 

Je voulais donc savoir :

- Les frais de retour seront-ils à ma charge même si j'ai retourné le colis sans le récupérer ? Le vendeur m'a dit qu'il était de 25 USD et qu'ils seraient soustrait du remboursement. - Je n'ai pourtant payé aucun frais de port. -

- Comment une telle somme peut-elle être réclamée alors que la TVA n'est que 20% du prix de l'objet + les frais autres du transporteur ? 

Dans l'attente de vos réponses et explications. Merci d'avance !  

[lingma85]

Bonjour,

300 € e dédouanement  pour 72 € de montant d'achat------> il y a qque chose qui cloche....

(en effet, cela correspond au frais générés par  une valeur d'achat de +/- 750 à 1000 € - cela dépend s'il s'agit de vêtements/tissu ou autre chose...)

Voici le montant des frais réclamés par la douane-----> http://www.douane.gouv.fr/articles/a10798-calcul-des-droits-et-taxes-sur-les-achats-a-l-etranger

- Soit EMS s'est trompé de dossier.... 

- soit votre vendeur à sous estimé la valeur de votre achat...

ce dont  la douane s'est rendue compte et elle en a rétabli le bon montant pour ses frais...

Puisque vous avez refusé le colis et en demandez le remboursement.....

vous devriez ouvrir un litige pour non conformité du prix vis à vis de la réalité ce qui a causé une tarification exorbitante du transporteur EMS pour un soit-disant dédouanement n'ayant pas rapport avec la valeur de votre achat....

ce qui ne correspond pas du tout à la tarificatioln habituelle de la douane... (voir les tarifs dans le lien ci-dessus)

Vous auriez eu connaissance de cette bizarrerie... il me semble évident que vous n'auriez pas acheté...

et vous contactez PAYPAL en expliquant ce qui vous arrive....

Je sais que cela peut paraitre un peu "tordu" - mais c'est à tenter car ce dossier me semble "anormal"...

😉

[marie.peti]

Bonjour ! Merci de votre réponse rapide !

En effet, dès que j'ai eu le livreur au téléphone qui m'a annoncé les 300 euros de frais, j'ai su que quelque chose clochait vraiment ! C'est bien pour ça que j'ai refusé le colis sans chercher. Le livreur semblait surpris - tout le monde n'a pas 300 euros à débourser pour un colis qui n'en vaut que 72 ! -. Au début j'ai réellement cru que c'était une blague jusqu'à ce que je vérifie les suivies de mes commandes !

Oui, c'est ce que je disais à ma mère qui a été aussi surprise que moi lors de l'appel. J'avais plus ou moins regardé la valeur qui s'ajouterait et je n'aurais rien dit s'il fallait payer 30 ou 40 euros, mais 300 ! Du coup je me suis réellement posé des questions et ça m'a même inquiété !

Côté vendeur je n'en sais rien, je sais qu'il m'a proposé soit le remboursement en soustrayant les frais de renvoi, soit un renvoi en mettant la mention " gift " pour tenter d'éviter les douanes ... Je me doute que certains sous estiment la valeur des achats et peu de colis inclus les factures alors ... Je ne sais donc pas si la valeur déclarée était inférieure ou non au montant. De plus je n'avais aucun frais d'envoi alors me dire que j'en dois 25 USD pour le renvoi ... Enfin, je ne suis pas à ça près là ! Si au moins je peux récupérer une partie de l'argent dépensé.

Honnêtement je pense demander le remboursement ... La même chose pourrait se répéter vu que le transporteur est EMS et puis je ne pense pas que les douaniers soient si dupes ! Bon nombre de personnes utilisent la mention " gift " et puis je me dis qu'il faut assumer. Après tout acheter hors UE, c'est prendre une responsabilité et payer les frais en plus - s'ils sont dans la mesure du raisonnable ! -.

Si j'avais eu connaissance de ce qui se serait passé, je n'aurais pas acheté et je me serais tourné vers un autre vendeur chez qui j'ai déjà passé commande - quitte a rajouter quelques euros et qui est très commercial ! -. Je comptais contacter Paypal vu que j'ai réglé par ce moyen notamment pour la garantie " livré ou remboursé ". D'après certains le vendeur est censé remboursé, il ne peut pas garder l'argent et l'objet. Je ne sais pas si c'est vrai, mais j'espère tout de même obtenir un remboursement, même si je dois soustraire les frais de renvoi.

^^" Concernant le litige, je ne sais pas si le vendeur à indiqué la vraie valeur de l'objet ou non, il m'a dit que les frais de douanes étaient la responsabilité de l'acheteur et qu'il ne pouvait rien. Je le conçois bien, j'ai fait ce choix et j'étais prête à payer des frais en plus. Au moins, il est prêt à me rembourser dès qu'il aura récupéré l'objet. Je pense que ça sera rapide avec EMS, de plus le remboursement est possible sous 60 jours.

^^" En effet, moi qui n'est jamais eu de litige - sauf à cause d'un objet en rupture de stock que le vendeur ne pouvait pas obtenir -, c'est un peu flou. Je pense que je tenterais un litige si le vendeur fait preuve de mauvaise foi ou refuse le remboursement - ce que je n'espère pas ... -

😉 En tous les cas, je vous remercie pour votre réponse !

[marquis-sade]

bonjour,

le pourquoi du comment est en clair obscur...

reste que le retour est du par l'acheteur donc si le vdendeur a les frais de retour il est normal (sauf à prouver qu'il est en tort ) sont à votre charge

Il eut fallu avant de refuser en démêler la cause et les responsabilités...là il ya peu de chance que vous y parveniez n'ayant plus rien en main

donc sortez vous du pb en acceptant le remboursement amputé en espérant que cela se passe ainsi au final.

Soit comme il vous l'a été conseillé telephonez à paypal

et demandez leur d'intervenir sur ce dossier "anormal" ils sont là pour des cas comme celui-ci

[marie.peti]

Bonjour, merci de votre réponse.

En effet la situation n'est toujours pas éclaircie.
Je me suis mise d'accord avec le vendeur et je réglerais les frais de retour. Il parait logique que je les règle étant donné que le vendeur les a quand même payé en envoyant l'objet. Donc je ne vais pas remettre en question ce fait.

Malheureusement le livreur m'a appelé lorsqu'il était devant ma porte, je n'avais donc pas le temps pour éclaircir la situation. Et je n'avais pas non plu 300 euros à dépenser pour récupérer un colis qui n'en vaut que 72. Comme dit j'étais largement prête à assumer des frais supplémentaires, mais raisonnables. Là on est a plus de quatre fois le prix du colis ! De plus je n'ai jamais eu à faire aux frais de douanes. Je sais juste que demander 300 euros pour cette somme est anormale. Je sais que j'ai peu de chance de démêler la situation maintenant, mais je n'avais pas les moyens de débourser une telle somme.

Je vais accepter le remboursement, je préfère toujours perdre un peu d'argent que 300 euros. Le vendeur est compréhensif alors je pense que le remboursement aura lieu.

Paypal a t-il le droit d'intervenir dans ce genre de cas ? Après tout les frais supplémentaires sont à la charge de l'acheteur ... Du coup peuvent-ils réellement faire quelque chose pour ce dossier ?

Merci de votre réponse, passez une bonne journée !

[sculpturesonore]

- Un transitaire prend une petite marge, mais ça n'explique pas tout

- Votre vendeur a dû se planter lourdement dans la déclaration de valeur, au hasard n'aurait-il pas oublié d'indiquer la devise .

Les douaniers ne se seraient pas emmêmé les pinceaux entre les YEN,  les EUR, l'USD ?

Sur des importations il faut vérifier au préalable avec le vendeur quelle valeur il déclare.Il doit déclarer le prix net de la transcation soit frais de ports inclus.

J'ai remarqué que certains vendeurs déclarent une valeur plus basses soit leur valeur en stock, mais je pense que c'est illicite. Si les dounaes ouvrent le colis et qu'ils voient la facture réelle....

Vous devez prendre contact avec votre vendeur pour qu'il vous fournisse par scan les déclarations douanières qu'il a faites. Si l'erreur apparait la faute est sur le vendeur. En revanche si ses déclarations sont cohérentes, là c'est plus tandancieux car ce sont les douanes françaises qui ont "m...llé" et là normalement c'est une affaire entre les douanes et l'acheteur, c'est à lui de régler ça avec son administration.

Sans indiscrétion, de quel type de produit s'agit-il ? Il n'est pas impossible que pour des raisons XYZ ce produit tombe dans une

catégorie spéciale surtaxée pour ZYX raiso,s, mais il faudrait que l'on en sache plus.

[marie.peti]

- Oui, je m'étais renseigné par rapport aux transporteurs privés comme EMS, DHL ... Je sais que des éventuels frais de dossier était à prévoir, autour de 10 ou 20 euros.
- Alors je n'en sais rien concernant la valeur qu'il a pu déclaré. Je ne lui ai pas demandé, je lui ai simplement expliqué la situation et le fait que le colis lui a été retourné.

Par rapport au prix, je sais que j'avais payé en USD comme souvent d'ailleurs. Après c'est une bonne question mais ça me parait étrange. Avec plus d'une dizaine de commandes depuis le Japon, je n'ai jamais eu ce genre de problèmes ! Mais d'après ce que j'ai entendu, la douane a déjà eu ce genre de problèmes et à donc surévaluée la valeur du colis ! Du coup c'est peut-être une piste à envisager.

Habituellement je n'ai jamais eu de soucis, mais je serais bien plus vigilante la prochaine fois. Habituellement mes colis sont envoyés en SAL suivis ou non suivis, donc ils ne passent pas par des transporteurs privés. Je n'ai jamais eu à contacté les vendeurs pour déclarer les véritables valeurs, souvent j'achète pour moins de 20 euros sans frais de port alors ! Je ferais donc ça a l'avenir pour éviter d'éventuels problèmes.

En effet, la majorité des vendeurs déclarent une valeur bien plus faible que la valeur réelle - excepté certains vendeurs professionnels, mais ces derniers laissent le choix de l'envoi, donc chacun prend ses responsabilités. -, j'ai déjà eu des valeurs reportées bien plus faibles que celles que j'ai payé. Bien entendu c'est illégal, mais ce n'est pas rare, tout comme la mention " gift ". Après je ne pense pas que la douane soit si dupe ! Après le problème qui se pose est souvent l'absence de facture, notamment pour des objets de moins de 25-30 euros. J'ai rarement la facture dans le colis et je me dis qu'en cas de contrôle c'est plutôt ennuyeux.

J'ai déjà pris contact avec le vendeur et je compte lui demander la déclaration des valeurs qu'il a faite ainsi que les déclarations des douanes. J'aimerais quand même savoir ce qui en est et d'où vient cette erreur. Après j'espère que ce n'est pas une erreur de la douane, j'aimerais mieux éviter des procédures si on peut dire ! N'ayant jamais rencontré de tels problèmes, tout ça me parait flou !

Alors il s'agissait simplement d'une housse de coussin à l'effigie d'un personnage de manga - ^^" rien d'extraordinaire je trouve -, je ne sais donc pas exactement le pourcentage de taxe, mais de là à atteindre 300 euros ! J'ai des doutes !

[sculpturesonore]

@marie-peti

C'est vrai que pour un coussin il n'y pas de quoi fouetter un chat, au moins le doute est levé sur ce point.

Si ce n'est pas déjà trop tard, il faudrait indiquer à votre transporteur qu'il indique aux douanes qu'elles prennent contact directement avec vous, comme cela vous pourrez leur répondre par courrier en imprimant le ticket "ebay", la transaction paypal, et là vous leur indiquez que s'ils refusent de revoir leur prix vous refusez la marchandise, donc retour à l'envoyeur.

Au pire vu le tarif exorbitant qu'ils vous ont pondu même si le vendeur vous applique une pénalité ce sera moins pire, je dirais que vous n'avez pas vraiment le choix.

Votre avatar est tout "mimi", vous êtes une droguée de mangas vous...

[marie.peti]

@sculpturesonore

En effet, ce n'est pas comme si j'achetais des objets très taxés ! A part pour compléter ma collection, je ne commande rien d'autres par Ebay.

Malheureusement je pense que l'échéance est passé, le colis ayant été retourné le 10 juillet en début d'après-midi ... Du coup je ne sais pas si cette démarche est possible ... En tous les cas je n'ai pas 300 euros à débourser pour récupérer un colis ^^" et je pense qu'il y a quand même eu une erreur pour en arriver là !

En effet, je préfère toujours perdre 25 USD que 300 euros ! Et bon les frais sont à la charge de l'acheteur, de plus il s'agit de ma responsabilité en tant qu'acheteur, j'assume donc. Là il n'y a plus vraiment d'autres possibilités, même avec un renvoi je pense que ça ne changerait rien ! Du coup j'ai opté pour le remboursement, j'attends donc une nouvelle réponse du vendeur.

Les mangas ont toujours été une passion chez moi ^^" depuis le début de l'adolescence plutôt. J'ai ma petite collection et il n'y a que sur Ebay qu'on peut trouvé certains objets dans des prix convenables !