Frais payés France Métropolitaine pour Réunion

[kdo-diffusion]

Bonjour,

Un acheteur m'a réglé un objet et les frais de livraison pour la France métropolitaine, alors que son adresse est à la Réunion. Je l'ai évidemment contacté en lui expliquant que pour une livraison dans les DOM il y avait un surcoût de tant et l'ai invité à bien mettre "Réunion" dans le pays et non "France métropolitaine", bref, je reste sans réponse de sa part. Je me retrouve avec un objet marqué comme payé et en attente de livraison. Quelle est la meilleure solution dans ce cas là?

Si jamais je rembourse l'achat et demande l'annulation, puis-je recevoir une sanction de sa part (éval. négative, litige)?

Merci d'avance.

[lingma85 · Accepted solution]

Bonsoir,

2 solutions------>

1) - Vous remboursez la somme envoyée et vous lui renvoyez une demande de paiement "réinitialisée"...

et vous indiquez ensuite non payé sur la transaction.

Vous attendez qu'il paye et vous expédiez ensuite

- c'est vrai que vous prenez un risque de tomate mais il ne pourra pas rétorquer que vous avez tort.. !

Et vous avez le moyen de vous expliquer avec le service client en cas de problème.

2) - vous mettez de votre poche le surplus nécessaire pour l'expédition du colis... vous n'avez pas de tomate (enfin j'espère que tout se passera bien...)

A vous de voir quel est votre intéret.. car si le montant des frais de port suplémentaires grignotent votre marge, je ne vois pas l'intéret de vendre..

Mais je crains tout de même cette histoire...

😉

[kdo-diffusion · Accepted solution]

Merci pour votre réponse.

L'acheteur s'est abonné à ma boutique, j'ai peur que si je mets de ma poche, il refasse la même dans l'avenir.

Je vais le rembourser et modifier la facture, j'espère qu'il comprendra, surtout que je l'ai contacté plusieurs fois en lui expliquant le problème.