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Litige et remboursement

bonjour,

 

j'ai vendu un objet qui est défectueux et je vais rembourser l'acheteur qui a donc ouvert un litige.

 

Que se passe-t-il au niveau de l'objet,

doit-il me le renvoyer et aux frais de qui ?

 

Dois-je accepter le litige et le remboursement tout de suite ou attentre le retour de la pièce ?

 

merci de vos conseils !

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PS =

 

techniquement = dans quel menu transformer le litige en réclamation ?

 

 

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