Objet non livré

[pascal8289]

bonjour a tous.

voilà j'ai acheté un objet en Allemagne et payé le jour même avec paypal, le soucis c'est que la livraison est effectuée par Hermès groupe et que ceux ci ne trouvent pas mon adresse alors qu'elle est correcte et que je reçois tous les jours du courrier sans aucun soucis a cette adresse.

Ma question est donc la suivante: que va devenir ma commande?? va t-elle repartir chez le vendeur? Vais je pouvoir me faire rembourser?

Si quelqu'un connait le numéro pour joindre Hermès en France je suis preneur, parce que sur leur site Allemand ils ne répondent pas....

Merci de m'avoir lu. cordialement.

[pascal8289]

re bonjour.

Donc le problème est résolu, je suis allé directement et de mon propre chef au dépôt chronopost pour avoir des infos sur mon colis, il était en fait au dépôt d'a coté chez EXAPAQ et donc j'ai pu en prendre livaison, donc pour info, si vous attendez un colis qui vient d'Allemagne il est probablement pris en charge par Hermès en Allemagne et ensuite par Chronopost ou exapaq en france....voilà.:-)

[pascal8289]

bonsoir et merci de vos réponse.

Alors j'ai bien un numéro de prise en charge via Hermès en Allemagne, mais ensuite je ne sais pas, ni le vendeur d'ailleurs, par qui est pris en charge le transport une fois le colis livré en France, le vendeur ne sais pas quoi me dire et me demande d'appeler Hermès France, ce qui est impossible vu que Hermès c'est seulement en Allemagne, et donc je n'ai aucune référence pour savoir ou se trouve actuellement mon colis et si il me sera livré un jour, je lui ai donc demandé de rechercher auprès de Hermès en Allemagne ces informations et en cas si je n'obtiens pas de réponse d'ici deux jours, je serais dans l'obligation d'ouvrir un litige Paypal afin d'être remboursé....:-(

[ophelie*]

Bonjour,

J'ai lu sur les forums que c'est Chronopost qui livre les colis de Hermes en France.

Peut-être se renseigner là?

Cdlt.

[skodfeli]

Bonjour,

J'ai déjà eus ce cas:

Contactez le vendeur et faite lui par de votre problème.

Demandez lui le N° de colis ainsi que le nom du transporteur français.

(Les colis en provenance d'Allemagne sont distribués en France par un transporteur ne faisant pas forcément partie du même groupe). 

En allant sur le site du transporteur Français, avec le numéro, vous saurez où se trouve votre colis.

Cordialement.