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Objet non reçu

J'ai vendu un objet à létranger, en Bulgarie. L'acheteur me dit ne pas avoir reçu l'objet et demande le remboursement. Que faire, qu'est ce qui me prouve sa bonne foi.

Dans la vente il était pourtant indiqué : pas de livraison internationale
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Merci pour la réponse. Rapide, claire et précise.
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