Refus de paiement suite à vol du contenu du colis

[m-bu]

Bonjour, 

Mon acheteur a bloqué le paiement sur Paypal : il prétend qu'il a bien recu le colis mais que celui ci ne contenait pas l'objet acheté mais 2 morceaux de bois. 

Le colis était assuré mais comme il a accepté la livraison je pense que Colissimo va refuser de rembourser. 

Quelqu'un a t'il deja eu ce cas de figure ? Si oui comment a t'il pu être résolu ? 

[m-bu]

Merci pour vos commentaires,
J'ai appelé Paypal ce matin et ils m'ont rassuré sur la suite du dossier.
L'acheteur ayant accepté le colis sans faire de reserves, il lui appartient d'apporter la preuve que le contenu n'est pas conforme.
Paypal lui a demandé un document de la gendarmerie prouvant ce qu'il avance. D'après Paypal, il est très peu probable que la gendarmerie accepte de faire un tel document sans preuves. S'il l'obtient Paypal le remboursera mais je rentrerais dans le cadre de la protection des marchands

L'assurance du colis ne fonctionnera pas car le colis a été accepté par l'acheteur.

Affaire à suivre donc....je vous informerais de son règlement final

Je retire de cette histoire qu'il faut toujours vérifier le contenus d'un colis avant de signer le reçu surtout lorsqu'il s'agit d'un objet de valeur.

[4287danielj]

Bonjour,

il n'a donc constaté aucun soupçon d'ouverture du colis "en route" ? Vous a-t-il fait parvenir des photos?

vous êtes responsable de vos envois et bien entendu de ce que vous envoyez.

Vous devez avoir un bordereau d'envoi indiquant le poids du colis au départ. Demandez à votre acheteur de faire peser  à la poste le colis tel qu'il l'a reçu. Il serait bien surprenant que les poids soient identiques. Dites lui de bien tout garder.

Ensuite avec vos preuves, allez à la poste et voyez avec le receveur. Ce n'est pas gagné car rien ne prouve, puisqu'il n'y a pas eu ouverture devant un personel de la poste, la véracité de ce que déclare votre acheteur  !!!!!!   

[m-bu]

Merci pour vos commentaires,
J'ai appelé Paypal ce matin et ils m'ont rassuré sur la suite du dossier.
L'acheteur ayant accepté le colis sans faire de reserves, il lui appartient d'apporter la preuve que le contenu n'est pas conforme.
Paypal lui a demandé un document de la gendarmerie prouvant ce qu'il avance. D'après Paypal, il est très peu probable que la gendarmerie accepte de faire un tel document sans preuves. S'il l'obtient Paypal le remboursera mais je rentrerais dans le cadre de la protection des marchands

L'assurance du colis ne fonctionnera pas car le colis a été accepté par l'acheteur.

Affaire à suivre donc....je vous informerais de son règlement final

Je retire de cette histoire qu'il faut toujours vérifier le contenus d'un colis avant de signer le reçu surtout lorsqu'il s'agit d'un objet de valeur.

[4287danielj]

tout à fait...il faudrait ouvrir le colis devant un personnel du transporteur et....lui faire signer un papier de ce qu'il ressort de l'ouverture !!!!

bon week-end

[rosedeuxmai-7]

et tu vas ouvrir tes colis devant le facteur et lui est censé accepter ça !!!!!!!!

tu as intéret a être bien avec

[servil2492]

Bonjour @m-bu,

      En  proposant comme mode de paiement  paypal,  vous,   vous exposez a ce genre de problèmes.

      La garantie acheteur  ebay-paypal.

     Hélas vous allez perdre votre objet et l'argent,  car paypal va le rembourser.

    Cordialement