Restitution frais de port

[ch3cky67]

Bonjour,

Je vous expose mon probleme.
 
J'ai effectué un achat via une boutique ebay américaine.
Ayant acheté plusieurs objets j'ai contacté le vendeur préalablement afin qu'il m'indique le montant des frais de port pour un envoi combiné (réduction des frais).

Celui-ci m'a répondu  par mail en m'indiquant un montant précis.
 Après avoir été débité d'un montant plus important correspondant à des envois séparés,  j'ai recontacté le vendeur en lui demandant de me restituer l'excès de frais de port tout en joignant sa précédente réponse précisant le montant total des frais de port.

Après plusieurs relances je n'ai toujours pas eu de réponses. Cela va bientôt faire un mois. S'agissant tout de même d'une difference de 96$ je ne compte pas baisser les bras ! 

Qui doi-je contacter ? 
Ebay.com 
Ebay.fr 

Quelle rubrique ? 

Je vous remercie d'avance pour l'aide que je pourrais obtenir. 
 

[smouche*]

Juste une question, si ça fait un mois qu'il ne répond pas, ouvrez un litige sur paypal pour objet non reçu (à moins que ça soit fait ?)

Vu la somme, il s'agit de ne pas tout perdre !

Au pire ouvrir une réclamation au niveau de paypal... Histoire de le coincer ce power saler !

Je ne sais pas si l'idée est bonne mais le délai d'ouverture d'un litige sur paypal, c'est 45 jours...

Il vous faudra surement reposer une question car les réponses sont limitées à 10 seulement... Et il ne doit pas en rester beaucoup !


@ rue de la mairie :

merci pour l'explication documentée...
Et cette solution que je ne connaissais pas... remboursement partiel !... Ca fait rêver !

Trés amicalmement, smouche*

[ch3cky67]

Les mails ont bien entendu été écrit en anglais 🙂 .

Que ce soit par l'application "contacter le vendeur" dans mon ebay , ou via email classique le vendeur n'a donné aucun signe de vie.
 
C'est d'autant plus rageant, que c'est un powerseller avec plus de 11000 ventes et une évaluation global  de 99%.

J'ai déjà procédé auparavant via d'autres boutiques ebay, par réstitution du trop  perçu après le paiement. Jamais eu de soucis
 
Au final je me suis fait enfler 😞 ,  j'attends encore la réponse de ebay .

Voici le dernier mail que j'ai envoyé au vendeur : 

Hello,

I am still waiting that you refund back my money as I paid you 719,97$ (Item : 170161450718 & 190208684025) but in a mail you said that you will send both items in combined shipping and will cost me 622,98$. See attached-file for your email 

[rue-de-la-mairie]

Oui, il est vrai que le problème principal est que le vendeur ne rembourse pas et ne répond pas.
Mais l'acheteur a payé la facture eBay. Donc eBay ou Paypal ne peuvent plus intervenir.

Il fallait ne pas payer  ou ne payer que le montant convenu (en allant directement dans www.paypal.fr).

Maintenant c'est uniquement à la bonne volonté du vendeur

[brocante-en-ligne]

Bonjour,
pour un remboursement via paypal, il n'y a pas de frais!!!!

[potjevleesch59]

re

au fait , lui avez vous envyé des mails ...en anglais ???

PHILIPPE

[potjevleesch59]

bonjour

Pesonnellement ,je ne sais pas ...

les solutions proposées sont bonnes mais je crois que le soucis de notre ami , c'est que son vendeur ne répond pas à ses mails depuis ...1 mois ...


Je ne sais quoi dire car on peut toujours proposer au vendeur mais celui ci semble aux abonnés absents

AUTRES SOLUTIONS ???

PHILIPE

[rue-de-la-mairie]

Bonjour

Ce que j'ai proposé fonctionne : je l'ai fait et j'en ai bénéficié
Sans frais - bien - si l'on fait bien un remboursement

Voici ce que dit Paypal :"Envoyez un remboursement à un acheteur de manière pratique. PayPal vous permet d'envoyer un remboursement ou des remboursements partiels dans les 60 jours suivant la réception du paiement."
et Paypal précise : "Pour les remboursements partiels (le vendeur) est créditédu pourcentage de la commission initiale"

(Bien sur, il n'y a pas de frais pour l'acheteur)

Cordialement

[smouche*]

pour ce que vous proposez :

Le vendeur et l'acheteur paieront des frais (opération + %)



Pour ma possibilité :

1. remboursement : vendeur remboursé (opération + %)
et gratuit pour l'acheteur

2. Au nouveau paiement : le vendeur paie (opération + %)

Et si on tient compte des 90 dollars de trop perçu... Ca vaut le coup, non ?


C'est une solution profitable au 2 et qui n'engage aucun frais supplémentaires ! (et je sais que courtoisv pratique cela !)

Amicalmement, smouche*

[rue-de-la-mairie]

Bonjour

Il y a plus simple : le vendeur peut faire un remboursement partiel de l'excès de port payé

Cordialement

[smouche*]

1. Il vous rembourse intégralement par paypal

2. Vous trouverez les traces de ce remboursement à :
Mon ebay > mon compte paypal >...

3. Si l'addition est toujours la même (erreur), utilisez le lien "demander le total au vendeur" au lieu de payer ! (ce que VOUS auriez du faire AVANT !)

4. Il vous renvoie la facture avec le bon montant...

5. Enfin... Vous payez...

Amicalmement, smouche*