[Urgent] Problème avec la finalisation d'une vente à l'international!

[adrien-cinquantesept]

Bonjour,

Je vais tenter d'expliquer mon problème.

Un membre eBay coréen remporte une de mes enchères, jusque là, pas de soucis. Voyant qu'il ne paie pas immédiatement, normal, les frais sont à 40€. Je lui envoie une facture avec 28€ de frais. Là j'obtiens une réponse de sa part me demandant si je peux baisser le coût des frais. Je lui dis que oui, allez, je baisse à 24€ (le prix de la Poste). 

Cela ne lui convient toujours pas. Et me demande si en achetant un autre de mes objets il serait possible de faire baisser la note. Je lui dis que je veux bien combiner les frais de port s'il prend un 2ème objet. Que les frais de port restent inchangé (24€).

Il essaye de m'endormir, puis je cède, je lui dis OK pour 12€ de frais de port pour les deux objets.

Il me dit: "OK, envoyez moi la nouvelle facture". Mais il n'avait pas encore acheté le 2ème objet. Je lui dis que pour envoyer la bonne facture, fallait qu'il presse "but it now!" (logique). Il le fait donc pour le deuxième objet mais paye directement. Le c** je lui avais dit d'attendre pour une facture combinée...

Au final je l'ai remboursé pour le deuxième objet directement via Paypal. Et... je n'arrive plus à annuler la vente! eBay ne reconnait pas le remboursement que j'ai fait...

HELP!

Comment annuler "proprement" la vente du 2ème objet?

Merci,
Adrien

PS: Effectivement, c'est une affaire qui fait mal au crâne :lol:

[thesiliconprojects]

En fait suite à votre message  concernant le problème d'exécution de la garantie de la poste j'ai trouvé sur internet le message suivant sur un forum, je ne sais pas ce que ça vaut, mais si ça marche (mais étrange étrange je ne saisis pas bien la logique, pourquoi dans un cas on demande la facture et pas dans l'autre ... est-ce que ce ne serait pas finalement un vulgaire problème de perte du reçu qui authentifie la valeur de l'assurance prise ?):

Nous avons en fait 2 choix avec colissimo :

- assurance forfaitaire au kg ( ridicule vu le poids de nos envois 23€ /kg je crois) + vignette assurance complémentaire sur demande
- assurance Ad-valorem (sur déclaration de valeur) .

Dans les deux cas, il vous faudra fournir une facture pour le remboursement, comme nous envoyons souvent des objets sans facture, ces deux solutions ne sont pas adaptées.

Il y a la troisième solution, et c'est la bonne, n'utilisez pas les colis préfabriqués de la poste et demandez une liasse reco r4, remplissez sans coller, et demandez une assurance à la hauteur de votre valeur. En cas de perte, le remboursement se fera, non pas sur une éventuelle facture, mais sur présentation du duplicata de liasse r4, en paiement forfaitaire lié à l'assurance payée.

[thesiliconprojects]

Je pense qu'en fait c'est l'assurance "ad valorem" intégrée au colissimo qui pose problème. Elle ne fonctionne pas de la même façon que le taux de recommandation qui est basé sur un forfait de remboursement convenu au départ indépendamment de l'objet lui-même (donc il ne s'agit pas ici à proprement parler d'une valeur déclarée qui en effet va poser problème).

Logique : l'assurance ad valorem peut couvrir le cas échéant la totalité de la valeur du bien d'où la demande de facture.

[lingma85]

Bonjour,

Puisqu'il est indiqué que cette commande fait l'objet d'un litige paypal...

et que vous n'en voyez pas........;

- prenez votre téléphone et appelez paypal (n° gratuit à partir d'un poste fixe....) et vous aurez ainsi qqu'un qui vous dira exactement ce qui se passe et qui pourra peut-être décoincer le smilblick...

😉

PS

- avec les diverses modifications et remboursement... vous avez rendu fou tout le système qui ne s'y retrouve plus maintenant...

[adrien-cinquantesept]

Je confirme, j'ai rien dans le gestionnaire de litiges.
En revanche, je vois bien le remboursement, et l'acheteur m'a bien confirmé qu'il a reçu un mail de Paypal l'indiquant qu'il a été remboursé.

J'essaierais d'appeler demain, mais je ne pense pas qu'ils me soient d'une grande aide. C'est le site eBay qui déconne!
J'ai essayé de regarder avec mon iPhone et l'appli. mais c'est encore pire, y'a moins d'options.

[thesiliconprojects]

"les frais sont à 40€. Je lui envoie une facture avec 28€ de frais. Là j'obtiens une réponse de sa part me demandant si je peux baisser le coût des frais. Je lui dis que oui, allez, je baisse à 24€ (le prix de la Poste)."

Comment des frais de ports peuvent passer de 40€ à 24€ ? Vous avez changé de prestataire ?

Si vous n'avez pas changé de prestataire, soit c'est une histoire d'assurance sur laquelle vous décidez de fiare l'impasse, soit ça signifie que vous margez sur les frais de ports et là vous vous donnez des bâtons pour vous faire battre. N'importe qui aujourd'hui peut vérifier sur Internet le niveau raisonnable des frais de ports.

Diissimuler sa marge en gonflant les frais de ports pour minimiser la commission eBay ça ne marche plus, car ebay facture frais de ports inclus désormais.

Enfin bref, à vouloir réduire les frais de ports, n'oubliez quand même pas le b a b a que les choses ne se retournent pas contre vous.... envoi en courrier suivi minimum, voir si la recommandation ne serait pas utile pour se donner le maximum de sécurité, je le fais personnellement de manière systématique pour l'étranger, et voir si on prend une assurance ou non c'est selon la valeur de l'objet.

[adrien-cinquantesept]

Les 40€ c'était à titre "indicatif". J'ai mis 40€ pour leur montrer que ça n'allait pas être donné.
Après pour les assurances à l'international, c'est inutile, du moins avec la Poste et ses Colissimo. Car si vous souscrivez à une assurance, et que vous n'avez pas de facture avec TVA pas de remboursement. Et vu que je suis un particulier...

[thesiliconprojects]

@ adrien-cinquantesept

La bonne méthode est de prendre le temps nécessaire pour bien formaliser l'annonce, soit paramétrer livraison gratuite pour la France (donc vous incluez les frais de ports en l'intégrant dans le priix de départ de l'enchère), puis vous tarifez les frrais de ports en ajoutant un forfait complémentaire par zone géographique (pour l'Union Europenne + Suisse la Poste a un tarif harmonisé)

Le deuxième procédé, vous affichez votre tarif indicatif à destination des étrangers et vous leur demandez de vous contacter avant pour définir les frais de ports AVANT TOUTE ENCHERE sous peine d'annulation des enchères.

(pour votre histoire d'assurance je ne comprends pas très bien.... moi je parlait des assurance embarquées proposées par la poste, soit basé sur un tarif de remboursement forfaitaire sur base d'une déclaration de valeur, soit facturé au poids du colis, mais bon si vous le dites....)

[adrien-cinquantesept]

@thesiliconprojects

Pour les frais, c'est vrai qu'il faudrait que je pèse chaque objet, mais un peu la flemme :lol:
Mais bon, là, n'est pas la question. J'aimerais juste lui envoyer une facture avec les deux objets, et les frais de port de 12€.

Pour l'assurance incluse dans les Colissimo il y'a un truc du style 23€/kg je crois, mais valable uniquement pour la France.
Pour l'international, je confirme, pour les particuliers en Colissimo, il n'y pas de couverture!

"soit basé sur un tarif de remboursement forfaitaire sur base d'une déclaration de valeur"
-> C'est dans ce cas la. Si vous n'avez pas de facture en bonne et due forme (TVA etc...), vous pouvez dire au revoir à votre assurance.

Pour être "vraiment" couvert en cas d'envoi à l'international, il faut passer vers d'autres sociétés, comme UPS, TNT etc... mais là, les tarifs explosent complètement 😞

[4287danielj]

Bonjour,

comment ça, annuler la vente du deuxième objet? il vous le prend ou il ne vous le prend pas?

pour l'annuler "proprement" il vous faut faire un litige en annulation auquel il devra répondre "oui" ...eBay ne reconnait une annulation de vente que de cette façon....

un truc que je ne comprends pas...s'il vous prend les deux objets...votre remboursement paypal...eBay n'a rien à voir.

Maintenant vous lui envoyez une facture globale avec le prix de port modifié vous visualisez et vous envoyez...sans cliquer sur recalculer.

[adrien-cinquantesept]

Il le prend!
C'est moi qui veut annuler pour la remettre et qu'il le "rachète" sans payer de suite pour lui faire une facture "propre".
Oui j'ai déjà essayé, mais eBay ne veut pas. Ils me disent qu'un litige est en cours sur cette transaction. Mais quand je vais sur le site Paypal et gestionnaire des litiges, j'en ai aucun en cours... de plus eBay et Paypal, c'est plus la même crèmerie, ça facile pas les choses...

[4287danielj]

attendez l'avis de vendeurs chevronnés. Ce n'est pas mon truc !

[4287danielj]

je ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionne pas en facturant globalement à moins que, le fait de rembourser fasse comme si un litige était ouvert? étonnant!
fermez vos fenêtres, nettoyez caches, cookies...etc... on ne sait jamais?

[adrien-cinquantesept]

Moi aussi je pensais qu'en le remboursant, je pourrais ensuite lui faire une facture combinée. Mais non.
On dirait qu'eBay ne reconnait plus Paypal. Car à "l'époque" quand on faisait un remboursement il y'avait un signe "€" avec une flèche, là, le mien reste "€".

J'ai donc supprimé l'indicateur de paiement reçu, là, j'ai accès à l'option résoudre un problème. Mais voilà ce que ça me met:

http://nsa37.casimages.com/img/2015/05/17/150517043226714776.png

J'ai demandé à ce que l'acheteur regarde de son coté, mais lui, utilise eBay.com, qui est différent du notre.