achat à l'étranger

[bastienmontagne]

bonjour, j'ai effectué un achat mais l'objet est arrivé incomplet, quels sont mes recours sachant que je lui envoie des mails et qu'il fait mine de ne pas comprendre ou insiste pour me dire que l'objet était complet. merci de votre réponse
ps: l'achat a été fait a hong kong et paiement via paypal

[bastienmontagne]

bonjour, avis aux connaisseurs:comment faire si je ne reçois pas l'objet dans les 20 jours? je transforme quand même le litige en réclamation? et si je reçois l'objet peu de temps après? je suis un peu perdue, j'ai bien ouvert le litige dans les 45 jours, mais 20 jours me semblent un peu limites pour un envoi internationnal!! svp, aidez moi je n'y connais rien, c la 1ère fois que çà m'arrive, j'ai peur de me laisser embobiner. merci