colis perdu

[maritutu56]

bonjour, j'ai vendu un objet en israel . le colis est parti le 26/03 par colissimo international ( 38,70 euros) .l'acheteur ne l'a semble t'il pas recu.quand j'interroge le n° de suivi je vois " colis arrive sur site en attente de livraison depuis le 5/04.j'ai pris les devant et j'ai fait une réclamation a la poste le 14/04. ce jour l'acheteur a posé un litige paypal. j'ai donc indiqué dans le suivi du litige le n° de suivi.et apres ? dois je rembo urser l'acheteur ou c'est paypal qui prend le litige.
merci de vos réponses.

[maritutu56]

merci fee chiffons. c'est mon premier litige et ca m'a un peu angoisée.
cordialement

[fee_chiffons]

Bonjour

Vous avez fait ce qu'il fallait en donnant le numéro de suivi dans le cadre du litige, et en faisant une réclamation auporès de la poste

Vous avez une fourni une preuve d'envoi avec suivi en ligne, normalement le litige devrait être clos en votre faveur

Vous n'avez rien à rembourser à l'acheteur, sauf à lui rétrocéder une éventuelle indemnisation de la poste si le colis est avéré perdu.

Si paypal donnait raison à l'acheteur, le remboursement serait fait par prélèvement sur votre compte

Cordialement