Bonjour à tous. J'ai un petit souci. Je vends des objets en frnce exclusivement. Le 12.10, un membre des USA (Californie) gagne l'enchère. Bon, malgré la vente exclusive en France, je décide de modifier les frais d'envoi, et j'adresse le colis le 13.10 en Colissimo avec réception contre signature. L'acheteur s'acquitte le jour même de la facture par Paypal. Le colis pèse 0,38 kg. Le 27.10, l'acheteur fait un tracking sur le colis, et découvre que le colis, qui n'est jamais passé par la Californie, à transité par Chicago, puis par Miami, pour finalement revenir chez moi en France. Sur l'étiquette de mon envoi, on s'aperçoit qu'il n'a pas été refusé, que l'adresse n'était pas erronée, qu'il n'y a pas de problème de NPAI.... le colis a juste été retourné. Donc, déjà, il y a un hic!!! Second problème, le colis qui pesait 0,38 kg à l'aller, pèse au retour PLUS LOURD, 0,430 kg. Je constate également que le colis est très endommagé sur plusieurs coins, certainement pour aller y fourrer des doigts à l'intérieur. Je n'ai pour l'instant pas ouvert mon colis pour vérifier si le contenu est le même, ou s'il a été volé et remplacé par autre chose.
Je suis en contact avec l'acheteur qui désire que je retourne le colis. Je suppose que la Poste va me dédommager, et que ce second envoi ne va rien me couter. Si au pire, mes objets ne se trouvent plus à l'intérieur, je vais bien évidemment me ramasser une mauvaise appréciation. Que faire dans cette situation?
Merci pour vos réponses...
