litige pour objet non conforme

[nausicaacg]

Bonjour,

J'ai expédié une tunique mais l'acheteur en allemagne déclare un litige pour article non conforme, il y aurait deux petits trous au dos de la tunique. Honnêtement, j'avais pourtant vérifié l'article avant de l'expédier et mentionner "retour refusé". L'acheteur réclame un remboursement, j'ai accepté via message.

Sur mon compte paypal j'avais déjà viré la somme due sur mon compte bancaire. J'ai donc réapprovisionné mon compte paypal. Cependant avec cette déclaration de litige, la somme est "suspendue" et je ne vois pas apparaître la mention "rembouser"..

Est ce à l'issue du litiige que paypal procède au remboursement?

Le renvoi au site ebay pour régler ce litige est en allemand : langue que je ne maîtrise pas.

Que dois-je faire?

[nanananere]

paypal ne le remboursera que quand il aura mis le n° de retour sur le litige