objet achete etat unis,reclamation mais problemes

[sparte0710]

Bonjour,j'ai acheté un objet aux etats-unis il y a presque 2 mois, et n'ayant toujours rien reçu au bout d'un mois, je contacte le vendeur et le met en litige.

il a un numéro de suivi qui indique que l'objet a été livré en france.

je me suis renseigné à ma poste qui m'a dit que le colis pouvait etre retenu a la douane, j'ai donc attendu 15 jours supplementaire mais n'ayant toujours rien recu à ce jour (apres plus de 6 semaine), j'ai mis le vendeur en reclamation auprès de paypal.

il a donné son numero de suivi  a paypal et a cause de cela, je ne peux plus repondre au litige ni communiquer avec le vendeur, ma seul option reste la fermeture de la reclamation, mais je n'ai rien recu et je souhaite recuperer mon argent.

Comment faire?

Quels recours j'ai?

merci d'avance.

PS:j'ai deja achete aux us a plusieurs reprise et les objets sont arrive en moyenne 1 semaine a 3 semaines apres l'envoi,donc,je ne comprend pas que cela prenne autant de temps a arriver.

[sparte0710]

bonsoir,j'ai oublier de preciser que l'objet a été envoyé en "first class mail international" .

cordialement

[sparte0710]

bonjour,je l'ai mis en litige,puis,15 jours plus tard en reclamation,en reponse,il a donne son numero de suivi et paypal me dit depuis que je ne peux que clore la reclamation ou modifier le motif de la reclamation.

je tiens a preciser une chose,je ne pense pas que le vendeur soit malhonnete,il a beaucoup d'evaluation et une majorite de positive,de plus,son numero de suivi indique bien qu'il a poste,le probleme reste la poste ou la douane en france qui indique que le colis a bien ete livre alors que ce n'ai pas le cas.

cordialement

[roses_des_rives_de_loire]

Bonjour

Qui a transformé le litige en réclamation? Vous ? ou le vendeur quand il a fourni son N° de suivi ?

Ne cloturez pas le litige, s'il est transformé en réclamation, c'est paypal qui décidera et donnera sa décision dans les 30 jours.

Cdlt

[4287danielj]

Bonjour,

Il faudrait être clair. Vous dites avoir ouvert un litige. Trés bien. Ensuite vous dites avoir transformé en réclamation. Vous n'avez alors plus rien d'autre à faire que d'attendre la décision de paypal. Normalement le colis doit vous être remis contre signature.

Cordialement