objet perdu internationale, remboursement client

[juliettlaurent]

bonjour,

une personne à l'etranger à gagné une enchere chez moi mi septembre. elle a reglé l'article via un virement bancaire, plus d'un mois apres, mais le compte n'y était pas par pour un envoi en collis inter. j'ai donc immediatement envoyé le colis sous enveloppe à bulle en lettre internationale prioritaire. PLus d'un mois apres le client me signale ,ne pas l'avoir reçu et m'insulte tous les soirs par mail.

Je ne veux pas lui rembourser le colis car je ne suis pour rien dans les alleas de la poste, et je ne peux pas trouver un deal ( par ex faire 50 /50  avec le client) qui est agressif. de plus ce client a deja plusieurs eval negatives concernant des objets qu'il n'aurait pas reçu alors que j'ai 100 % d'eval positive pour 66 transactions...

vous avez une idée de ce qu'il convient de faire ? merci d'avance 

[crapouille2007]

si pas content, qu il ouvre un litige et pis c est tout....