remboursement d'un objet non reçu

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Bonjour,
j'aimerais savoir s'il est normal qu'un vendeur refuse de me rembourser les frais de livraison d'un objet que je n'ai jamais reçu?? Le vendeur a fait ses prpres recherches auprés de la poste qui dit avoir perdu le colis: ils devraient donc le rembourser via l'assurance; De plus les frais étaient assez élevés vu que c'est de l'international. Pouvez -vous me donner une réponse? Merci de votre aide.
Cordialement