Acheteur Indélicat, voir de mauvaise foi !

[arlette1613]

Bonjour à tous ! Je suis un peu exaspérée de constater que certains acheteur me disent ne pas avoir recu leur envoi - Cela représente 0.02% de mes ventes ! Heureusement pour moi, tous les autres ebaueyrs sont contents et me félicite pour mes envois propre, soigné et rapide ! Bref un acheteur me dit qu'il n'a pas recu son envoi (du 21 Juillet 2006) Je lui ai confirmé l'adresse de l'ennvoi que j'avais eu par PAYPAL, j'ai mis mon adresse au dos ! D'ailleurs j'imprime directement les adresse en gros sur des étiquettes que je colle à l'envoi en faisant COPIER/COLLER - Mon adresse au dos (par ordinateur) Et cette personne me demande le remboursement ou une deuxième expédition ! C'est trop facile ! Vous me direz : il faut faire des colissimos ! Mais pour des petits objets c'est plus simple et moins couteux en envoi par courrier (rapide) Mais entre temps j'ai précisé que je n'étais pas responsable des pertes, des aléas ou des actes de spoliation sur mes annonce ! Je donne le choix d'une livraison en colissimo en précisant c'est plus cher, mais aucune contestation possible ! Donc il y'a eu un litige : j'ai plaidé ma cause auprès de PAYPAL ! et je viens d'avoir la désagréable surprise de me voir prélever le montant de la transaction effectuée en Juillet (Sans aucun mot de l'acheteur) Alors que je lui avais dit qu'exceptionnellement et pour lui être agréable, je voulais bien lui envoyé un nouveau produit (plus de la même marque) mais quand même à mes frais ! Elle m'avait répondu c'est gentil.... Mais bref : aujourd'hui on m'a débité mon compte ! Bien entendu j'ai riposté auprès de PAYPALM, en disant que c'était injuste car j'avais fait mon travail correctement et qu'ils aillent voir mes évaluation en tant que vendeur ! J'ai eu de la chance on m'a recrédité ! Mais je trouve pas normal que chez PAYPAL, on prend systématiquement le parti de l'acheteur ! Maquestion : Le fait de préciser dans mes annonces : que je ne suis pas responsable des pertes, des aléas ou des actes de spoliation sur mes en cas d'envois simple me couvre t'il en cas de problème ? Mon but n'est pas de ne pas envoyer ce que je vend : au contraire : je fais tout,pour satisfaire mes clients ! Mais je trouve qu'en ce moment il y'a des gens qui veulent abuser du système ! Car il y'a une semaine : rebelote : une personne me dit ne pas avoir recu son article : Encore bonne poire je lui ai proposé de lui re livrer (mes a ses frais et en colissimo) un nouvel article ! Mais bon ca commence à bien faire ! Alors faut-il arrêter PAYPAL et ne prendre que des chèques ? Je sais que cela représente très peu par rapport aux ventes que j'ai fait, mais cela me déstabilise de constater la malhonneteté de certaines personnes ! Soit c'est la poste qui vole nos envois Soit c'est l'acheteur qui veut nous arnaquer ! Soit c'est réellement perdu, mais dans ce cas je devrais avoir le retour !!!! (et je n'ai rien pour celui de Juillet) Merci de vos réponses et de vos soutiens éventuels !Amicalement Arlette P.S. Si je fais tous mes envois en colissmos l'acheteur aura très peu d'intérêt a acheter car il gagnera très peu sur l'objet

[vinhou2000 · Accepted solution]

Moi-même ai été victime de 2 objets non reçus, le premier a bien été envoyé en colissimo par le vendeur mais disparu à la poste de Gennevilliers. Le vendeur n'a jamais voulu faire de réclamation à la poste et en plus il a porté plainte contre moi au commissariat car j'ai ouvert un dossier de litige sur Ebay (c'est très fort je l'avoue). Pour le 2ème objet le vendeur n'a pas pu prouver l'envoi. Paypal ne m'a jamais remboursé car le vendeur a vidé son compte Paypal entre temps. Comme quoi il n'y a pas que les acheteurs indélicats, parfois ils sont aussi démunis face à de telles situations. Vous au moins vous proposez un 2ème renvoi mais d'autres s'en lavent les mains.

[arlette1613]

Bonjour gnr-35 Merci pour votre message ! Paypal a indiqué une réponse du genre que l'envoi n'avait pas été fait en colissimo ! Mais dans un sondage que PAYPAL m'a adressé je leur ai dit qu'il devrait revoir leur politique de remboursement en cas de litige : et de se fier aux évaluations des vendeurs et des acheteurs et de ne pas systématiquement prendre le parti de l'acheteur ! A plus forte raison quand ce sont des profils 0 ou jusqu'à 5 ! Y'en a ils essayent de gagner le beurre et l'argent du beurre, et parfois ils veulent se faire la crémière !!!!!! Non là franchement c'est abusé ! Mais y'a t'il une loi sur EBAY qui nous dit que du moment que nous mettons sur nos annonces que nous ne sommes pas responsables des aléas de la poste, des pertes des vols des spoliations ... Que nous étions couvert et que les acheteurs ne pouvaient pas nous mettre en litige ??? ( Bien entendu je parle en tant que vendeur honnête qui expédie toujours mes ventes ) Amicalement Arlette

[blb.77fr]

Moi j'indique dans mes annonces que je ne suis pas responsable en cas de perte.etc... c'est d'ailleurs même indiqué quelquepart dans ebay que les vendeurs ne sont plus responsables à partir du moment ou ils ont envoyé l'objet. De plus, je propose la lettre, la lettre recommandée et le colissimo. Il serait donc anormal qu'un acheteur se plaigne de ne rien avoir reçu (mais pour l'instant ce n'est jamais arrivé...). En ce qui concerne PayPal ils se basent sur l'échange qu'il y a eu entre l'acheteur et le vendeur, peut-être aussi sur l'annonce... (enfin, théoriquement c'est comme cela que cela se passe). PayPal ne vous a pas donné la raison pour laquelle ils avez prélevé le montant de la transaction ?