Annulation d'achat et remboursement

[michaelibrary]

Bonsoir.Une acheteuse a acheté et payé par Paypal un article et m'a demandé dans la foulée d'annuler son achat (l'envoi en relais Mondial Relay ne lui convenant pas ,m'a t'elle dit , elle  préférait recevoir l'article à son domicile) .J'ai donc annulé sa commande , l'ai remboursée comme proposé par ebay et refait l'annonce avec un envoi possible par colissimo.Elle a finalement décidé de ne pas l'acheter .De ce fait la commission Paypal n'est pas remboursable par Paypal , c'est bien cela ? Où bien aurais-je du procéder autrement ? Merci d'avance de vos conseils.

[lucifer241dg]

Bonjour @michaelibrary ,

Quand vous créer votre annonce pourquoi juste coché mondial-relay ? 

Vous ajoutez le Colissimo avec un tarif différent , 

Ainsi le client a le choix et le prix au moment de son achat , 

d'autre part ça évite du temps ,

et qu'il est du temps de réflexion , bien souvent son achat est une envie du moment , 

Un bon d'envois Colissimo s'édite depuis l'ordi et l'imprimante , 

Finit le temps ou ont passés des heures au bureau de poste ,

[jackpoteuro]

bonsoir vous avez tout faux  ne  jamais  faire une demande d´annulation et en plus ebay vous colle un défaut   pour  refus de vente  sous prétexe de rupture de stock je connais la musique cordialement

[michaelibrary]

@jackpoteuro Merci de votre réponse ! Je me suis peut-être mal exprimé plus haut : en fait j'ai "accepté la demande d'annulation" de l'acheteuse envoyée par ebay .Comme c'était une situation nouvelle ,c'est un peu le méli-mélo pour moi .Et je ne me voyais quand même pas envoyer l'article de force en relais Mondial Relay.. Mais si cela se reproduit ...pas sûr.
Quant à la commission Paypal elle est bien perdue , n'est-ce pas ?

[koalagris]

bonjour @michaelibrary
Vous l'avez remboursé via le lien de remboursement figurant sur la ligne de paiement paypal je suppose : dans ce cas paypal ne garde que les 0.25€ de frais fixes (pas les 3.4%).
exemple : pour 10€... vous avez reçu 9.41€ (10-0.34€-0.25€)... vous remboursez 9.41€ +0.25€ = 9.66€