Besoin d'une confirmation

[latina*style]

bonjour,

je ne suis pas nouvelle sur ebay mais j'ai eu un petit soucis aujourd'hui qui fasse que j'ai besoin d'une confirmation ...Une de mes ventes s'est terminée ce matin et l'acheteuse a payé par paypal. En préparant l'article, j'ai vu qu'il avait été abimé lors du passage en machine et j'ai donc envoyé un émail à l'ebayeuse en lui précisant bien que l'article est abimé, que j'annule donc la vente et que je vais la rembourser via paypal. Je le fais dans l'haure qui suit sans regarder mes emails... Mais quand j'y ait jeté un oeil, je lis alors que la cliente veut être remboursée par chèque, que elle n'arrive jamais à être remboursée par paypal, qu'elle peut juste payer...

Déjà  d'une je trouve cela bizarre qu'elle me demande un remboursement par chèque , de deux elle peut payer mais pas être remboursée ? j'ai appelé paypal qui ma bien confirmé le remboursement... Maintenant cette dame passe aux menaces en me disant textuellement :

"dommage mais il m'est vraiment impossible d être remboursée: je sais parfaitement comment faire mais c'est impossible à cause d'un changement de carte bleue dont ils n'ont pas tenu compte: donc j'attends maintenant mon remboursement par chèque sans faute: tout vient de vous, donc à vous de voir: si vous ne pouvez rien faire envoyez moi quand même l'article SVP: je ne tiens pas à être lésée alors que je n'y suis pour rien
merci de faire le nécessaire"

Pouvez vous me dire si je suis en tort ? article abimé que je n'ai pas voulu envoyer , je la rembourse et voila le resultat ...

merci d'avance de vos reponses avisees, c'est la première fois que cela m'arrive, je me sens perdue ^^

[julie.fr · Accepted solution]

Bonjour,

Comme indiqué ci-dessus, le remboursement s'effectue via la méthode de paiement utilisée, et donc via PayPal.

Si l'acheteur rencontre des difficultés pour obtenir son remboursement, c'est à ce dernier de faire les mises à jour nécessaires sur son compte pour obtenir le remboursement.

Je précise qu'il est indisepensable d'avoir une bonne communication avec votre acheteur et d'essayer de trouver une solution avec lui.

Dans le cas où une évaluation négative serait laissée, n'hésitez pas à me contacter (sans vous promettre un retrait)

[bourgui2011 · Accepted solution]

Bonjour,

ne vous laisser pas faire par ce qui ma l'air d'être une tentative d'embrouille.

Paiement PayPal : Remboursement PayPal.

Paiement par chèque : Remboursement par chèque.

Mais bien évidement elle vous tient par son évaluation... ça, pas grand chose à faire, malheureusement!

Un bon conseil :

Appelez la par téléphone, cela surprend toujours et laisse souvent les vendeurs ou acheteurs indélicats dans l'embarra...

Sachez trouver les bons mots...

Ebay > Plan du site > Communauté > Rechercher les coordonnées d'un membre

Bien agréablement

-- Modifié par bourgui2011 à 28 May 2013 10:30 CEST

[nanananere · Accepted solution]

si vous remboursez par chéque et quelle fait un litige pour objet non reçu elle sera remboursée 2 fois

[brecquin75 · Accepted solution]

Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que le paiement initial :

- paiement par chèque, remboursement par chèque

- paiement par PayPal, remboursement par PayPal

[julie.fr]

Je tiens à préciser qu'il est indispensable que vos échanges avec l'acheteur soient irréprochables et cordiaux.

Bonne journée, en espérant que vous trouviez une solution avec votre acheteur.

-- Modifié par julie.fr@ebay.com à 28 May 2013 14:12 CEST

[latina*style]

Bonjour à tous et toutes,

merci avant tout de vos réponses détaillées  qui m'ont confirmés que j'ai bien agis en tant que vendeuse...

Je pense que tout contact est définitivement impossible avec cette personne qui se borne à me dire que le remboursement est bloqué

voila sa dernière phrase :  "ne comptez pas sur moi pour m'en tenir là c'est trop facile de votre part , je vends , je ne vends plus: je tiens à recevoir cet article même si vous mettez un méchant coup de ciseau dedans"

Je ne comprends pas l'agissement de cette personne...SG abimé, je lui explique gentiment, je la rembourse et elle me fait la misère par messagerie..

Je ne tiens pas à la contacter par téléphone , j'ai vu ce que cela donne par émail, elle est bornée, et le restera...

Je viens de la bloquer pour mes prochaines enchères, et depuis je n'ai plus de messages.. Peut être que la messagerie est bloquée aussi ?

Bref, je pense de par vos réponses avoir bien agi ^^ (ca me donnait des brulures d'estomac mdr)

Et oui , Julie, je risque d'avoir une évaluation négative mais j'ai au moins ma conscience pour moi ^^

Au pire, je vous recontacterais en vous fesant un copier coller de la conversation par messagerie ebay afin que vous voyez que j'ai été de toute bonne foi ^^

Bonne journée à tous, bien amicalement,  sybille 🙂