Bonjour, Un acheteur ne peut procéder au paiement: dans le panier "l'objet n'est plus disponible"

[jeromesahab]

Bonjour,

Un acheteur qui vient de remporter une enchère sur un de mes objets ne peut procéder au paiement: dans son panier il est écrit "l'objet n'est plus disponible".

Comment résoudre cela s'il vous plaît ?

Voici une capture d'écran qu'il m'a envoyée :

Merci de votre aide précieuse !

Cordialement,

Jérôme

[petanq57]

                                           Bonjour @jeromesahab  ;

                     Votre acheteur a-t-il essayé de régler son achat , parce que sur votre copie d'écran , je vois bien sur la droite la case "Finaliser l'achat" ? ? Est elle active ou pas ?

                     Autre solution peut être : il n'est pas obligé de passer par le Panier pour payer ; il a du recevoir un mail de confirmation d'achat d'eBay , sur ce mail , il y a le bouton "Payer maintenant" ; qu'il fasse un essai .

Cordialement .

[jeromesahab]

Re bonjour
Merci pour votre réponse !
L'acheteur a réessayé comme vous avez dit, je lui ai même renvoyé une demande de paiement, apparemment rien n'y fait.
Comme il a l'habitude de payer par Paypal, pensez-vous que l'on puisse faire une transaction directement, et qu'ensuite je marque l'objet comme payé dans ebay ?
Merci pour votre aide, bien cordialement,
Jérôme

[jeromesahab]

N.B. : lorsqu'il sélectionne le paiement par paypal sur ebay, le bouton "payer" devient grisé.

[petanq57]

@jeromesahab ;

On va essayer autre chose :

Faites alors une facture paypal.-------->

Connectez-vous à votre compte PayPal.
Cliquez sur Facturation en haut de la page.
Entrez les informations demandées et cliquez sur Continuer.
Cliquez sur Demande de paiement.

Une fois qu'il vous aura payé , faudra cocher la case comme quoi vous avez reçu le paiement dans :Mon eBay .

Cordialement .

[petanq57]

Petit rectif :

_ Je vous ai dit de cocher la case Paiement reçu , mais tout réfléchi , je pense que c'est l'acheteur qui doit cocher la case comme quoi le paiement a été envoyé , comme s'il avait payé par chèque ou virement bancaire .

[koalagris]

bonjour @petanq57
dans le cadre d'un paiement par chèque ou virement l'acheteur n'est pas obligé de cocher "paiement envoyé" (peu le font dans les faits)... le principal est que le vendeur coche bien "paiement reçu" (notamment pour éviter les relances automatiques)... il en irait donc de même ici avec un paypal en direct, donc ta 1ère réponse est correcte (d'autant qu'un paypal est immédiat, donc le vendeur peut mettre l'indicateur dans la foulée sans avoir à solliciter l'acheteur).
bonne journée

[petanq57]

Bonjour @koalagris ;

J'avais un petit doute . Merci pour ton info .

Bonne journée et bon week end .

[cathrig_89]

bonjour a tous, depuis 3 jours je rencontre le même souci, les gens achètent mais n'arrivent pas à régler ni par cb ni par paypal, du coup ils me demandent tous d'annuler leur achat, j'ai téléphoné à eBay et paypal ils se renvoient la balle. Si quelqu'un à une solution. Moi je leur propose de payer directement sur paypal et je noterai sur leur fiche que le paiement a été recu

[petanq57]

Bonjour @cathrig_89 ;

https://communaute.ebay.fr/t5/Vendre-un-objet/impossibilit%C3%A9-de-payer-achat-sur-paypal-ou-par-cb...

Cordialement .