COLIS NON RECLAME - RETOUR A L'ENVOYEUR

[chantal8419]

Bonjour,

J'espere que quelqu'un pourra m'aider. Voilà j'ai vendu un objet et je l'ais envoyé en Colissimo. Quelques semaines plus tard, il m'a été retourné avec comme raison : "non réclamé retour a l'envoyeur".

J'ai aussitôt envoyé un mail a l'acheteur. Il m'a repondu 2 semaines plus tard. La poste ne lui aurait jamais laissé un avis et ne la pas informé de l'arrivée du colis. 

Je lui avais proposé de lui renvoyer le colis a ces frais en colissimo et a priori il ne veut pas.

Que dois je faire maintenant ?

Merci de votre aide. 

[mapetipa]

Bonjour,

Si vous n'avez pas ré-ouvert le paquet, vous pouvez le représenter à la Poste sans repayer les frais de port.

Vous mentionnez sur le colis "revoir à cette adresse".

En même temps, vous communiquez à votre acheteur la date d'envoi + le n° du colissimo.

Vous surveillez l'acheminement sur le site de Coliposte et prévenez votre acheteur lorsque le colis est arrivé. 

Avant de renvoyer le paquet, mettez-vous d'accord avec l'acheteur. Veut-il toujours l'objet, par ex. ?