CONTESTATION APRES EVALUATION POSITIVE

[ctiopere]

J'ai vendu et ai reçu une évaluation très positive : transaction excéllente,beaux objets conformes A recommander. Aujourd'hui l'acheteur conteste la qualité des objets sous prétexte qu'aprés nettoyage il a décelé des défauts et demande le remboursement. S'il ne reçoit pas de suite favorable il ouvrira un litige. Que faire? Je ne suis pas d'accord pour rembourser car les articles ne présentaient pas de défaut lors de l'envoi, de plus ces articles étaient chez moi depuis de nombreuses années je n'avais jamais rien constaté sur leur état. Quelqu'un a-t-il déja eu ce problème?

[fos95]

C'est de droit de chacun de faire des remarques selon sa propre perception et souvent les litiges naissent  d'une différence de perception !

Votre atout reste la communication, de manière précise, concrète sans entrer dans le conflit ni sans agressivité inutile avec pour objectif de faire adhérer votre partenaire en présence à votre point de vue des choses !

Votre orientation est peut être plus sentimentale que réaliste et vos yeux n'ont peut être pas percus ne serait-ce que par habitude certains éléments mis en évidence par votre interlocuteur !

C'est par le dialogue que vous aboutirez ( cf guide ci-après)   
http://avis-membres.ebay.fr/La-regle-des-7C-Conflit-gt-Communication-gt-Consensus_W0QQugidZ100000000...

Et avec un peu de partience et de persévérance, vous aboutirez a un consensus, soyez en persuadé !