Colis perdu par la poste

[frederique44220]

Bonjour,
La poste un perdu le colis que j'avais envoyé.
Du coup l'acheteur me réclame le chèque. J'ai posé réclamation auprès de la poste par tél mais rien.
Je ne sais pas comment gérer ça car si je renvoie le chèque et que la personne reçoit le colis entre temps...
Suis je dans l'obligation de renvoyer le chèque maintenant ? (ça fait 3 semaines).
Merci

[anidanlio]

Bonjour

Une plainte par téléphone ne suffit
Vous devez aller à la poste muni de votre papier colissimo
Vous recevrez ensuite par la poste un accusé de réception avec un n° de suivi
Vous enverrez ensuite copie de ce papier à votre acheteur pour lui prouver votre bonne foi
La poste retrouvera peut être votre paquet, sinon vous aurez une indemnité
N'hésitez pas à téléphoner à votre acheteur pour lui expliquer tout celà
La communication est nécessaire et fera patienter votre acheteur
Cordialement
annie