Colis volé: comment depose plainte?

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Il y'a quelques jours j'ai envoyé par colissimo un objet à une acheteuse, il a disparu selon le poste, mais a été livré d'aprés eux...
Le facteur l'a donc vraisemblablement volé sans prendre la peine de le deposer.
L'acheteuse s'et rendue dans son bureau de poste, a discuté avec le directeur, qui a affirmé que le colis avait été livré sans pouvoir le prouver, et de plus il lui a dit que c'était un facteur remplacant, en lui donnant son prenom et affirmant ne pas connaitre son nom (haha la bonne blague!).
Visiblement en tant que facteur, il est interdit de faire de fausses declaration puisque l'on est sous serment... donc de declarer livré, qqch qu'on vole!!!
Comment faire pour recuperer son nom et deposer plainte, je suis decidée à aller jusqu'au bout, puisque ce n'est pas la premiere fois qu'un de mes colis passant par villeneuve/gennevillier est volé?
(je precise que je ne depose pas plainte contre la poste, mais contre le facteur en tant que personne physique)
Est-ce deja arrivé à certains d'entre vous.
Tout temoignage, aide ou piste est bienvenu!!

[gsr95200221]

Le colis est marqué livré, l'acheteuse se rend au bureau et on refuse categoriquement de lui donner le nom de facteur....je trouve çà etrange...

Je crois en la bonne fois de l'acheteuse...meme si c'est etrange qu'elle ait aussi vite ouvert un litige (3jours aprés)...

J'ai envoyé la preuve de dêpot a paypal ainsi que le numero de suivi.. mais le probléme est que chez paypal l'acheteur est quasiment toujours roi et j'ai bien peur de devoir la rembourser d'avoir perdu mon objet ..en gros d'etre perdante sur toute la ligne alors qu'encore une fois je ne suis pas fautive!