Colissimo perdu par la Poste... Que puis-je réclamer auprès d'eBay ?!!

[raoult94]

Bonjour,

J'ai vendu le mois dernier (décembre 2009) un objet, ou plutôt 4 objets (Livres) à une Acheteuse qui m'a payé via Paypal. J'ai envoyé le Colis par la poste sous Colissimo. Et il se trouve que l'acheteuse n'a pas reçu le colis. Je me suis renseigné auprès de la Poste. Ils ont fait une Réclamation et il s'avère que le Colis a été perdu lors du Transit postal... 😞

Que puis-je faire vis-à-vis de l'acheteuse et pour obtenir un
Dédommagement de la part d'eBay ??!!

eBay me répond qu'ils ne peuvent rien faire pour moi... 😞 

eBay me répond : "Nous sommes au regret de vous informer que votre transaction n'entre pas dans le cadre de notre Programme de protection pour les acheteurs. En effet, les objets perdus pendant le transport ne sont pas couverts par ce programme"

Il me semblait qu'à un moment sur eBay, à partir du moment où l'acheteur payait via Paypal ET que l'envoi du colis se faisait avec Numero de Suivi, en cas de perte par la poste (avec preuve à l'appui), eBay remboursait l'acheteur ?!! ...

MERCI à ceux qui pourraient m'en dire plus et me donner leur avis sur cette situation...

[fee_chiffons]

Si paiement Paypal, en cas de litige, ce n'est jamais ebay qui rembourse l'acheteur le cas échéant, mais paypal.. c'est à dire le vendeur.

Lorsque le vendeur peut produire la preuve d'un envoi (numéro de colissimo, par exemple) il n'y a aucun remboursement
Au delà de 200 euros, paypal exige preuve d'envoi et de livraison

Pour assurer l'objet pendant le transport, il faut souscrire une assurance auprès de la poste en choisissant un envoi recommandé si l'assurance du colissimo simple n'est pas adaptée à la valeur de l'objet

Si l'envoi a été fait en colissimo, il y a un dédomagement que vous percevrez de la poste et que vous pourrez rétrocéder à l'acheteur

cordialement