Colissimo perdu remboursement acheteur

[cosmicfrip]

Je suis vendeur. J'ai envoyé un colissimo qui n'a semble t il que peu de chance d'arriver à son destinataire puisque la Poste m'explique qu'il n'a sûrement pas été scanné par Coliposte donc on ne sait pas où il se trouve à ce jour...J'ai donc rempli un dossier de réclamation. Toutefois je suis bien embêtée vis à vis de mon acheteur qui attend son Colissimo. Le délai pour savoir si ce colis est perdu est long (2/3 semaines). Le montant de l'objet acheté est supérieur à l'indemnité que je toucherai s'il est perdu. Mon acheteur m'a réglé par chèque. Que dois-je faire ? Le rembourser de la totalité de son achat ? Ou attendre que La Poste me confirme la perte ? Bref, si c'est arrivé à quelqu'un d'autre merci de me conseiller !
Merci d'avance.

[potjevleesch59 · Accepted solution]

BONJOUR


Même si un flash a été omis lors du dépot , ily a  ceux des étapes suivantes !!!

avez vous essayé de rentrer le numéro sur ce site (et non sur l'ancien ) :


http://www.laposte.fr/Particulier/Profitez-de-nos-services-en-ligne/Suivi-des-envois


et il faut expliquer au vendeur que vous le rembourserez TOTALEMENT  APRES  la réponse de la poste dont vous lui enverrez une copie...


philippe