DELAI POUR SAISIR COLIPOSTE D UNE RECLAMATION

[deniseclo]

BONJOUR Une acheteuse me signale qu'elle n'a jamais reçu son colis et m'en demande remboursement. Ce colis a été expédié à [Pseudo], le 2 juin après vente d'un article le 5 mai payé le 28 mai.

Le souci c'est que je garde environ 2 mois les tickets d'envoi (le double) puis je trie, pensant légitimement qu'il n'y a pas eu de pb avec l'acheteur (perte colis, retard ou besoin de le retourner). Je venais juste de faire ce tri quand l'acheteuse me signale ne l'avoir pas reçu, ayant été hospitalisée me dit elle entre le message lui disant que j'envoyais le 2 juin et ce jour. Je n'ai plus aucune trace du numéro de suivi de l'époque et elle sans doute non plus (j'ai dû je pense le lui signaler pourtant); 

Je viens d'envoyer un mail à ebay car eux, dans mon historique, ils auront peut être trace facilement du numéro que j'affiche généralement au regard des articles une fois expédiés, moi je ne peux plus rien voir de la transaction.

Cependant une question que peut être votre expérience vous permettra de renseigner : y a t'il une date LIMITE pour poser une réclamation à COLIPOSTE , cela fait maintenant plus de 3 mois que j'ai envoyé le gros colis ! Je ne trouve nulle part ce renseignement et par téléphone j'ai un répondeur qui me demande le numéro de colis avant de poursuivre, ce que je ne peux pas donner évidmment.

Avez vous une réponse à ma dernière question? merci

[jourdain-collections]

Bonjour,

Un an pour faire une réclamation...le mieux est d'écrire directement à

Service Clients ColiPoste

BP7500

88107 ST DIE CEDEX

c'est ce qui est écrit au verso des borderaux colissimo

Mais il faudra impérativement le N° de suivi du colis si vous voulez que la Poste ouvre une enquête et vous apporte une réponse fiable.

Et si le colis est perdu ou volé au sein du réseau de la Poste, vous pourrez demander une indemnisation....mais là, il vous faudra absolument votre preuve de dépôt....sans ça, je serai étonné que la Poste rembourse quoi que ce soit