Demande de remboursement

[lidia77500]

Bonjour J'ai besoin de votre aide .J'ai vendue un ojet dont j'ai ete payée et je l'ai envoyé par la poste (tarif lettre)le 14 03 2006! L'acheteuse me dis qu'elle ne l'a pas recue et qu'elle veut etre integralement remboursée ou bien recevoir un nouvel acticle reexpédié a mes frais !!Que puis je faire ??? Je lui ai envoyé plusieurs messages disant que je n'étais pas responsable des pertes de la poste !!Cela fait un mois qu'elle n'arrete pas de me contacter !! La poste n'a pas de nouvelles de l'objet !!Voici un passage du mail qu"elle m'a envoyé Je suis désolée, mais je me suis renseignée et légalement le "vendeur est tenu à la bonne exécution des obligations du contrat". Et en l'absence de livraison, le vendeur doit livrer une nouvelle fois ou indemniser l'acheteur. Je vous demande donc soit de me faire parvenir mon achat soit de me rembourser la somme que je vous ai versée et ceci au plus vite. Je ne sais que faire face a ce message !! Je vous remercie d'avance et bonne journée lidia77500

[stella27000 · Accepted solution]

ben ouais, y'a rien d'autre à faire !!!!!!!!!! j'ai eu le meme soucis il y a un an environ, le pire c'est que la personne m'avait envoyé un mail disant qu'elle avait bien recu l'objet.... et ensuite (comme elle avait payé par paypal) elle a dit qu'elle avait rien recu et a cherché à se faire rembourser (quand on a paypal, le remboursement est automatiquement versé à l'acquéreur....)j'ai eu beau faire des pieds et des mains, j'ai meme tel à paypal, rien à faire..... ce qui m'a sauvé c'est que ma carte bleue enregistrée pour paypal arrivait à expiration.... Je n'ai pas enregistré la nouvelle et le remboursement n'a donc pas pu avoir lieu..... J'ai eu X rappels de paypal et puis plus rien.... Maintenant j'envoi ou en colissimo ou en lettre suivie, et je n'ai plus paypal comme moyen de paiement. C'est dommage car c'est pratique pour acheter mais en tant que vendeur c'est mal fichu.... Il y a d'ailleurs beaucoup de messages sur les disfonctionnement de paypal sur ces forums....

[parisian_girl · Accepted solution]

Bonjour, Malheureusement pour vous, votre acheteuse dit vrai quant aux obligations du vendeur, et comme vous n'avez aucun moyen de savoir si elle dit bien la vérité quant à la non-réception de son achat, puisque l'envoi a été fait sans suivi... Mais, si l'article était de peu de valeur, j'aurais plutôt tendance à la croire. Pourquoi mentirait-elle pour récupérer quelques euros ou un objet sans grande valeur ? D'autant que, oui, les objets envoyés en tarif "lettre" peuvent "se perdre" parfois, même s'ils ne sont pas perdus pour tout le monde. Ils se perdent même d'autant plus facilement qu'aucune réclamation n'est possible auprès de la poste, du moins avec quelques chances de succès. Bref, si l'objet n'avait que peu de valeur, ce que je suppose, sinon j'imagine que vous l'auriez envoyé en colissimo, en tout cas avec un suivi quelconque, je vous engagerais plutôt soit à le rembourser à votre cliente, soit à le remplacer effectivement, si vous en avez un autre semblable, mais en l'envoyant ce coup-ci en distinguo pour avoir un "suivi". Ce remboursement, ou ce remplacement, aura au moins le mérite de stopper toute envie chez votre acheteuse d'entamer un litige sous ebay ; litige qui risque de ne pas vous être favorable du tout. Maintenant, si l'objet avait de la valeur, la situation est à peu près la même, en plus grave pour vous. Et si vous ne souhaitez pas rembourser, votre acheteuse pourra toujours ouvrir un litige sous eBay pour essayer de rentrer un peu dans ses fonds, mais avec la conséquence que vous risquez un avertissement. Désolée de ne pouvoir vous dire mieux. Bon courage.