Demande un envoi en ecopli, prétend ne pas l'avoir reçu et se fait rembourser par paypal

[affreusejojotte]

Bonjour,

Un acheteur a demandé un envoi en ecopli le 08 janvier.

Le 19, il me contacte me disant que l'objet n'a pas été reçu, je reçois quelques secondes plus tard un mail de paypal m'indiquant qu'un litige a été ouvert ce qui a bloqué mon paiement.

Depuis, l'acheteur n'a pas répondu à mes messages. J'ai proposé que l'on partage les torts n'étant ni responsable de la poste ni responsable des choix d'envois de l'acheteur....pensant mon acheteur honnête, mais aucune réponse !

J'ai contacté ebay qui me répond en gros de me débrouiller avec paypal, eux encaissent la commission mais ça s'arrête là...

Paypal donne toujours raison à l'acheteur dans ces cas-là, d'où le silence de l'acheteur qui a tout à gagner dans l'histoire.

Je ne me fais pas d'illusion sur mon argent, ni mon objet, mais je souhaiterais au moins ne pas risquer une évaluation négative alors que moi-même je n'ai aucune possibilité d'en mettre une à l'acheteur...j'ai donc fait retirer l'onglet "paiement reçu" et essayé d'ouvrir un litige ebay.

Ebay ne me permet pas d'ouvrir un litige car d'après lui le paiement a été reçu....

Avez-vous déjà rencontré ce problème ? Comment s'en sortir ?

Depuis aujourd'hui je précise sur mes annonces que je n'accepte paypal que si envoi en lettre suivie mais je suis choquée de cette manière de procéder qui favorise les voleurs voire les encourage.

Merci d'avance pour votre aide

[*miss-tigri*]

Bonsoir

Vous êtes en tort vis à vis de PayPal car vous n'avez pas de preuve de l'envoi.

Je pense que l'on ne vous y reprendra plus 

Ne cédez plus devant les demandes d'envois sans suivi! 

[lingma85]

Bonsoir,

"n'étant ni responsable de la poste ni responsable des choix d'envois de l'acheteur...." dites-vous...

- erreur..

Vous êtes responsable de la bonne livraison des biens entre les mains de l'acheteur...

et d'autre part, vous DEVEZ OBLIGATOIREMENT envoyer avec un suivi lorsqu'il y a un réglement par paypal (c'est dans leurs directives..)

j'ai donc fait retirer l'onglet "paiement reçu"

- heu..

Vous avez été payé par paypal... c'est sur votre compte paypal avec le n° de la transaction...!!!

Vous êtes en tort d'avoir envoyé sans suivi.. maintenant il faut assumer,---->

- il ne vous reste plus qu'à rembourser l'acheteur...

Désolée mais vous avez également perdu l'objet...

PS :

Vous avez des consignes pour éviter de vous faire avoir...

- respectez les... et surtout n'obéissez pas aux acheteurs (qui connaissent la peloche pour certains) car c'est vous qui êtes responsable de vos transactions..

[affreusejojotte]

Merci de votre réponse,
Je n'ai pas besoin de rembourser l'acheteur : je n'ai pas reçu l'argent ! Paypal rembourse illico l'acheteur et retire l'argent du compte du vendeur.
C'est pour cela que je souhaitais ouvrir un litige, non pas pour créer du tort à l'acheteur mais pour pouvoir bloquer son évaluation., Savez-vous si c'est possible ?

Lorsque j'ai débuté sur Ebay, nous ne pouvions pas refuser paypal, j'ai donc garder l'habitude de proposer ce mode de paiement mais je ne me suis pas suffisamment renseignée malheureusement. J'ai vu que je pouvais maintenant le refuser, je vais y réfléchir sérieusement,car même avec un numéro de suivi, les règles de protection de l'acheteur, si appliquées à la lettre, peuvent conduire à la même situation, car qui prouve que la lettre envoyée en suivi contenait bien l'objet ?

[marquis-sade]

bonsoir,

il faut un suivi vous le savez>>>donc désolé mais bon maintenant il n'y a rien à faire qu'à assumer le tout

>>en plus en essayant  de partager les torts il ya des chances qu'il vous évalue négativement !

beaucoup de vendeurs  ont compris....

[automini22]

Bonsoir,

Malheureusement, il faut se débrouiller nous même! Que ce soit Ebay ou Paypal, je ne les excuse pas mais il y a trop de dossiers à traiter et pas suffisemment de personnel! rentabilité  et profits  obligent! Le seul moyen de pouvoir retrouver ses "billes" est le tribunal de proximité qui est gratuit sans assistance d'avocat!  Le problème est que beaucoup se cache derrière des pseudos, dans mon cas automini est le nom de la boutique et mon adresse mail ainsi que mon tel sont visible! Salutations 

[lingma85]

Bonsoir,

Que ce soit avec eBay, paypal ou un tribunal quelconque....
- il faut toujours PROUVER ce que l'on dit... ou demande...

Ici........ le vendeur ne peut pas prouver qu'il a envoyé un colis puisqu'il ne peut montrer aucun document l'attestant...
c'est donc parole contre parole... par contre, l'acheteur peut PROUVER qu'il a payé...
La balle est donc dans son camp..

Le fait de se cacher derriere un pseudo.. comme vous le dite... n'a pas de rapport non plus..
- puisque lorsqu'il y a paiement... il y a les coordonnées de l'acheteur pour faire l'envoi...

😉

[automini22]

Il est est vrai qu'il faut envoyer en envoi suivi, mais quand l'objet envoyé ne vaut que 1 euro voir 50 cts et demander 2 ou 3 euros de port, les clients n'achètent pas! Déjà la poste passe au gabarit tous les envoi par lettre à bulles qui ne doivent pas dépasser 3 cm d'épaisseur, encore une augmentation des frais de port et des commissions de Ebay! Comme dans beaucoup de domaines les règlements sont écrits par des gens qui ne savent pas! Il faut choisir vendre à prix correct en prenant des risques ou suivre les règlements et vendre beaucoup moins surtout quand les articles sont peu chères

[automini22]

Coordonnées de l'acheteur si l'on veut car souvent le payeur n'est pas toujours le destinataire de l'envoi! Dans mon cas j'ai acheté 1 lot et comme dans beaucoup d'annonce il n'y a pas de nom, juste le pseudo et une fois la vente finie et paiement reçu plus rien! Le personnage a quitté Ebay!! C'est comme l'acheteur qui dit que l'objet n'est pas conforme à la description qui demande le remboursement lequel est fait . Comme les frais de retour sont à la charge de l'acheteur celui-ci ne veut pas payer et garde l'objet. Les messages avec l'acheteur dure jusqu'à la fin du temps imparti par Ebay qui ne peut rien faire!

[affreusejojotte]

Automini : nous touchons au coeur du problème, c'est un cercle vicieux dans lequel le vendeur est de toute façon perdant.
De toute façon on vous répondra que le vendeur doit assumer ! Assumer quoi d'ailleurs, d'être un vendeur qui est à l'écoute de ses acheteurs ?
Pour le fait de prouver : un suivi ne suffit pas, paypal a tout prévu pour garantir le "satisfait ou remboursé" à ses clients : il faudrait prendre une photo de l'objet, prouver que l'objet est dans l'enveloppe envoyée en suivi....que l'objet est conforme à la description...
Un des moyens d'éviter de se faire avoir était de compter sur les évaluations des acheteurs mais elles n'existent plus.

[automini22]

Bonsoir,

Malheureusement, il faut se débrouiller nous même! Que ce soit Ebay ou Paypal, nous ne pouvons pas compter sur eux, je ne les excuse pas mais il y a trop de dossiers à traiter et pas suffisemment de personnel! rentabilité  et profits  obligent! Le seul moyen de pouvoir retrouver ses "billes" est le tribunal de proximité qui est gratuit sans assistance d'avocat!  Le problème est que beaucoup se cache derrière des pseudos, dans mon cas automini est le nom de la boutique et mon adresse mail ainsi que mon tel sont visible! Salutations