Dysfonctionnements touchant surtout les vendeurs professionnels

[bbzora94]

Bien sûr l'acheteur devrait toujours poser des questions

Bien sûr l'acheteur devrait toujours demander le total avant de régler plusieurs objets

Mais ce n'est pas toujours le cas...

Alors on peut toujours renvoyer les paiements à l'acheteur pour lui refaire une facture, mais petit constat personnel, dans plus de 30% des cas cette nouvelle facture reste impayée. Et là pas question de faire un litige pour objet impayé!

Alors si vous annoncez que vous regroupez les objets pour réduire les frais d'envoi ATTENTION

Ces dysfonctionnements sont catastrophiques pour les envois à l'intenational...

-  Règle sur les frais de livraison promotionnels.
Exemple : frais d'envoi gratuits à partir de 5 objets achetés

Si vous n'appliquez pas cette règle à l'ensemble de vos objets
Si l'acheteur prend 5 objets portant cette règle et un objet ne la portant pas
et si l'acheteur paye directement sans vous demander le total
Il aura l'impression de faire un seul paiement
Mais en réalité en fera 2

Conséquences :
- Vous payez 2 fois le frais fixe Paypal
- Vous devez faire 2 envois à l'acheteur pour avoir un n° de suivi par paiement Paypal et ne pourrez rembourser de trop payé à l'acheteur
- l'acheteur vous mettra une très mauvaise note en frais d'envoi voire une éval neutre ou négative pour ne pas avoir regroupé ses objets et lui avoir fait payer plus de frais de port qu'il ne le pensait

=> appliquer la règle à l'ensemble de vos objets ou ne faites pas de règle

- Vente de plus de 40 objets
La facture Ebay est limitée à 40 lignes.
Ainsi lorsqu'un acheteur prend plus de 40 objets vous devez lui faire une facture par tranche de 40 objets

Conséquences
- Vous payez le frais fixe Paypal autant de fois que de factures
- Vous devez faire un envoi par facture

Pour peu que vous ayez une règle sur les frais de livraison promotionnels gratuits au-delà de x objets cela diminue largement la rentabilité
et si ce n'est pas le cas l'acheteur vous mettra une très mauvaise note en frais d'envoi, voire une éval neutre ou négative pour lui avoir fait payer plusieurs frais d'envoi

=> Ebay n'a aucune solution

=> Paypal préconise de ne pas faire de facture Ebay mais une facture directement dans Paypal. Cela a l'inconvénient que l'acheteur ne peut modifier son adresse

=> Je fais une facture Ebay sur les 40 objets les plus chers et je rajoute en frais vendeur les autres objets avec un commentaire

Pour les autres objets je les regroupe sans envoi de facture et je les marque payés pour qu'ils n'interfèrent pas dans le paiement de l'acheteur

Bien sûr j'envoie un message explicatif à l'acheteur

- Mode d'envoi différent sur certaines catégories d'objets
Par exemple un acheteur vous prend 1 objet dont le mode d'envoi est lettre max et un objet dont le mode d'envoi est colissimo et règle directement via Paypal. Il aura l'impression d'avoir fait un seul paiement et s'attendra à un remboursement du trop payé car il pense bénéficier d'un colissimo unique pour les 2 objets

Conséquences

- Vous payez 2 fois le frais fixe Paypal
- vous devez faire 2 envois pour avoir un n° de suivi par paiement
- l'acheteur sera très mécontent

=> je n'ai pas d'autre solution que de contacter l'acheteur lui proposant de lui renvoyer ses paiements et de lui refaire une facture

Une autre solution serait de mettre autre mode d'envoi colis dans toutes les annonces, mais cela retire de la clarté.
- Objets à quantités multiples et modifications groupées d'annonces - attention au réassort
Lorsque vous faites une modification groupée d'objets, tous vos objets à quantité multiple dont il ne reste plus qu'une quantité = 1 perdent le tarif pour chaque objet supplémentaire.
Ainsi lorsque vous faites le réassort il faut renseigner à nouveau ces champs sinon c'est gratuit.

- Envoi d'une facture pour un acheteur étranger ayant modifié son adresse en demandant les informations avec une adresse en France.

Au moment ou vous envoyez la facture l'adresse est bien en France.

Si vous utilisez le gestionnaire de ventes Pro, l'adresse redevient celle de l'étranger

Donc attention au moment de faire l'envoi si le mode de règlement n'est pas Paypal.

Il y en a d'autres, à compléter au fil du temps ...

Bonnes ventes et bons achats

-- Modifié par bbzora94 à 27 Sep 2010 5:40 CEST