Facture Hallucinante et incompréhensible ebay

[isabbelle9]

Bonjour,

J'ai besoin de votre aide SVP.

Je règle mes facture ebay en paiement unique via paypal régulièrement , donc mon compte vendeur est très souvent à 0 euros 

Le 19 Décembre je décide de fermer la boutique ,(pour se faire ebay indique bien que les frais doivent être règlés avant !!!) je paie donc ma dernière facture le 18 décembre de 80,et les centimes !!) donc compte nikel au 19

aujourd'hui je décide de réouvrir  et à ma plus grande surprise la facture qui était à 0 puisque j'avais payé , se retrouve à 1777,74 euros .

Je contate donc ebay par 3 fois qui me répond dans un premier temps  que j'ai pas payé mes factures depuis Octobre 2014 ,avec leur imprimé tout fait !!!  disant de voir dans le compte vendeur et détail  ,

 et dans un 2eme temps  j'ai un solde créditeur de -33,61  que le système  à retranché en 1777,74 euros que je dois  

voici le copier/coller du currier ebay,c'est juste un truc de fou 

Pouvez vous me venir en aide car je ne comprend rien du tout .

D'avance je vous en remercie 

Je m'appelle [Prénom] et je suis ravi de prendre en charge votre demande.

J'ai bien reçu le message du 01 Décembre 2015 concernant les nouveaux frais pour 1.744,14€ et je vous explique les détails sur le mois de Décembre 2014.

Après vérification, je constate que vous avez un solde de créditeur de -33.61€ que le système a retranché de 1.777,74€ = 1.744,14€.

L'impossibilité d'extraire tous les détails, j'ai pris un echantillon de tout le mois de Décembre 2014.

Il s'agit d'un ensemble de commission sur le prix final et frais de port.

Comme y accéder ?!

Allez sur Compte vendeur > Frais > Personnalisez l'affichage > Saisissez la période de 01 au 31 Décembre 2014 > Cliquez sur Aplliquer > puis sur Type de transaction pour trier les différents par typologie.

J'espère que ces informations vous seront très utiles et sachez que si vous avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à me recontacter et je serai toujours ravi de vous apporter de l'aide nécessaire car votre satisfaction nous est primordial.

Cordialement,

[Nom]

Le Service clients eBay

[lingma85]

Bonjour,

Oups....

Visiblement votre interlocuteur n'a pas saisi ce que vous lui expliquiez....

Contactez laura.fr@ebay.com  et donnez lui tous les détails depuis le début de cette affaire avec des capture d'écran (si vous avez pensé à le faire)

D'autre part, il semblerait que votre boutique n'est pas "fermée"...........; vide---------OUI...

mais pas fermée car son logo est toujours présent et donc vous payez l'abonnement en cours....

Pour qu'elle le soit, il faut aller dans-------->

- abonnement

- abonnement boutique------> se désinscrire... et confirmer..

😉

[isabbelle9]

Re Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse , oui j'ai voulu réouvrir la boutique ce matin mais voyant le soucis j'ai pour le moment je laisse comme cela

Cependant de toute évidence je ne peux pas avoir une facture le 18 de 80 euros et des poussières (que je paie)
fermer le 19 et avoir aujourd'hui 17744 , il y a forcément un soucis du côté ebay

Je vais donc contacter Laura comme vous me le recommandez en espérant quelle règle très vite se problème ,car même avec le prix de la boutique !!! il y a une grosse marge inexpliqué

Je vous remercie pour votre aide et vous souhaite une excellente année 2015

Cordialement

[lingma85]

Bonne année à vous aussi.

😉

[lajuana1357]

@lingma85 : En tout cas ,si le calcul s'avère exact ( % sur les ventes )
ça paye ,la vente de sextoys 😉

[lingma85]

C'est aussi ce que je me suis dit...
mais, perso, je suis dans la dentelle... pas dans les joujoux...

Ca te donne envie de te recycler...??

Souhait pour la nouvelle année..
😉

[lajuana1357]

Bonne année à toi aussi 😉

[isabbelle9]

re
Oui forcément je sais bien que les frais se paye.

Mais !!! quand vous allez sur votre compte vendeur , il y à donc les frais que vous devez (puisque ebay se sert direct avant même le paiement de l'acheteur ) donc quand vous payer cette somme et que vous retourner sur votre compte vendeur nous sommes bien d'accord que celui ci est du coup à 0

J'ai encore jamais eut se soucis , il n'y a pas d'arriéré de paiement, et je me demande donc uniquement comment de 0 euros sur le compte vendeur au 18 , il arrive à me trouver une telle somme entre le 18 et 31 décembre alors que la boutique était fermé en plus !!! là est ma question .

Ceci dit j'aime beaucoup votre humour ,cependant j'aimerais juste comprendre ,

Visiblement même la personne sur ebay qui ma répondu ceci

Après vérification, je constate que vous avez un solde de créditeur de -33.61€ que le système a retranché de 1.777,74€ = 1.744,14€.

Il est indiqué que le système a retranché -33 !!! et 1774 cela vous semble normal ? moi je ne comprend pas et c'est juste un truc de dingue ,jamais vu cela encore

Voila si vous avez une réponse je suis preneuse

Cordialement