L'acheteur a fait suspendre son paiement paypal. Que faire ?

[beescuitty]

Bonsoir,

Pourtant habituée à eBay et paypal, et cela depuis longtemps... je me retrouve dans un cas de figure que je n'avais jamais vu encore.

Un acheteur m'a acheté et payé un article par paypal le 24 mai ; le 25 étant férié.
Nous ne sommes que le samedi 27 mai et l'acheteur a fait suspendre son règlement paypal. Sur paypal, on m'indique que l'acheteur a signalé un litige pour cette transaction, et que je dois me rendre sur mon eBay.
Hors sur eBay, aucun litige ouvert par l'acheteur.
Je ne comprends pas.
Est ce une manière de vouloir "m'escroquer" ? La livraison de l'article était en lettre verte.

Merci d'avance pour vos informations !

[koalagris · Accepted solution]

bonsoir,

dsolé mais vous dîtes "Pourtant habituée à eBay et paypal, et cela depuis longtemps...", vous n'êtes donc pas sans savoir que paypal = envoi avec suivi...

avec un envoi en lettre verte vous ne pourrez rien faire.

puisque le paiement est bloqué, c'est sur paypal que l'acheteur a ouvert le litige, pas sur ebay, c'est donc sur votre compte paypal qu'il faut aller.

maintenant vu la rapidité avec laquelle l'acheteur a bloqué le paiement, tout en sachant que l'envoi était sans suivi, il me semble évident qu'il cherchait dès le départ un objet gratuit...

cordialement

[beescuitty · Accepted solution]

Merci beaucoup de votre réponse.
Effectivement j'avais remis quelques articles avec envoi en lettre simple pour éviter aux acheteurs d'avoir trop de frais d'envoi...
Merci de votre réponse.
Pour ma part, suite à un déplacement, je n'ai pas pu poster l'article de cet acheteur... Elle ne recevra pas son article gratuit !
Merci encore à vous, je vous souhaite un bon week end.

[koalagris · Accepted solution]

et bien "tel est pris qui croyait prendre"... un acheteur honnête n'ouvre pas un litige 2 jrs ouvrés après paiement nous sommes d'accord !
à votre place je lui rembourse ses sous (bon vous perdrez les 0.25€ frais fixes ppal + la comm ebay, sans compter que vous pourrez aussi avoir une négative en prime), mais les meilleures blagues sont les plus courtes !
je vous souhaite également un bon WE

[koalagris · Accepted solution]

et n'oubliez pas de mettre cette charmante personne dans vos interdits...

[beescuitty · Accepted solution]

Bonjour Kaolagris !
Oui oui, cette personne s'est retrouvée immédiatement dans mes interdits, une fois que j'ai vu la suspension du paiement paypal. Du coup j'ai pu annuler la transaction, et demander le remboursement à l'acheteur. Par contre l'acheteur devra quand à lui attendre son remboursement paypal puisqu'il est bloqué pour l'instant.
J'ai eu de la chance, on ne peut pas agir aussi bien dans toutes les circonstances.
J'avais voulu faire un peu de "zèle" en proposant des tarifs mini en lettre verte pour des articles d'occasion.... J'ai à nouveau tout remis avec envoi en suivi.
Merci encore et très bon week end 🙂

[toufoulcamp]

Bonjour,

Suite au commentaire de sergent noir, voici une question de pure curiosité de la part d'un ignorant qui n'accepte plus Paypal depuis des années :

Si l'acheteur a bloqué son paiement Paypal et si Paypal l'a remboursé (hors Ebay), peut-on alors déclarer sur Ebay un litige pour objet non payé au lieu de demander l'annulation de la transaction (annulation qui visiblement a été refusée par Ebay en raison du silence de l'acheteur) ???

Commentaire complémentaire : Apparemment, l'envoi en Suivi n'empêche pas de se faire rouler par un acheteur qui veut le beurre et l'argent du beurre....

Cordialement.

[rosedeuxmai-7]

bonjour @toufoulcamp

oui mais l'envoi payé par chèque ou virement ne donne lieu qu'a peu de retours

choisit ton camp camarade

bonne journée

[beescuitty]

J'ai également eu la même chose, sur le compte caritatif que nous utiisons pour vendre pour notre asso.
Un envoi en Mondial Relay, que l'acheteur avait bien récupéré (suivi le prouvant). L'acheteur a ouvert un litige pour objet non reçu, nous avons fourni une copie du bordereau d'envoi + des captures d'écran à Paypal pour prouver que cette personne a bien récupéré son colis.
Résultat : l'acheteur a été remboursé par paypal, qui lui a donné raison.
Après moults envois de messages à eBay pour contester cette décision, nous avons pu récupérer notre argent (à titre caritatif en plus... les gens sont vraiment peu scrupuleux).

Pour le reste, si Paypal rembourse l'acheteur, il nous est impossible d'ouvrir un litige sur eBay pour objet non payé..... !!
Par contre, j'ai remarqué qu'il était possible d'annuler la transaction, et que de ce fait, eBay considère que l'acheteur est remboursé.

Effectivement c'est pire qu'un sac de noeuds...... !

[toufoulcamp]

Bonjour @rosedeuxmai-7

Vous me dites "choisit ton camp camarade" ... Mais j'ai choisi mon camp depuis longtemps : Plus Paypal !
J'ai sans doute moins de ventes, mais zéro annulation, zéro remboursement non justifié. Aucune demande de retour, évals à 100% et 4,9 ou 5/5 pour les étoiles. Juste quelques litiges pour non paiement de temps à autre.

Conclusion facile : mes acheteurs reçoivent le beurre, j'encaisse l'argent du beurre ... et j'affiche le sourire de la crémière 😉

Cordialement.

[beescuitty]

Bonjour à tous,
Pour moi le problème est que finalement, je trouve que les acheteurs sont plus en sécurité que les vendeurs.
Effectivement même avec un envoi en suivi (comme indiqué plus haut lors d'une vente caritative), en cas de litige pour objet non reçu, même avec preuve de suivi, l'acheteur sera remboursé.
Le problème est peut être bien apparu lorsqu'eBay et paypal se sont plus ou moins "dés-soudés".

Je n'ai pas compris l'histoire du choix du camps ! Ne m'en voulez pas !
Je vous souhaite une bonne journée à tous.

[rosedeuxmai-7]

bonjour @beescuitty

c'est simple si vous ne prenez pas paypal vous n'avez pas de soucis , si vous le prenez quelque fois

vous avez la désagréable impression de vous faire ni....

donc mon camp c'est celui des gens qui demandent un peu de tendresse avant de se faire me.....

n'y voyez aucune malice simplement qu'en tant que répondant on voit tellement de situations délirantes

que ça n'aide pas a la confiance envers les institutions

bonne journée

[beescuitty]

Bonjour rosedeuxmai-7

Effectivement, sans paypal, moins de problèmes. Mais sans paypal, beaucoup moins d'acheteurs 😞
Je préfère la "facilité" et conserve paypal.
Le problème reste de toute façon hélas dans l'être humain, qui s'avère plus ou moins honnête.

Merci de votre présence ! Vous m'aviez aidée lors d'une autre situation délicate.

Bonne journée 🙂

[le-sergent-noir]

bonsoir ,

j'ai rencontré exactement le même problème tout récemment avec un objet acheté/payé le samedi et un litige ouvert sur paypal le dimanche .... ça n'y parait pas comme ça , mais c'est un vrai sac de noeud ....

paypal a remboursé l'acheteur bien évidemment , mais comme le litige n'a pas été ouvert sur ebay , ebay ne prend pas en compte ce remboursement et me demande de rembourser l'acheteur avant d'annuler la transaction ... un mail a donc été envoyé à l'acheteur qui n'a pas confirmé dans les 10 jours avoir bien reçu le remboursement .... du coup , ebay considère cette transaction comme valide et prélève sa commission dessus , ce qui était sans doute le but de départ de tout ce sac de noeud , préserver la commission ebay sur cette transaction  .... puisque le détail de l'annonce indique clairement que l'acheteur a été remboursé intégralement ...