L'acheteur prétend ne pas avoir reçu mes envois

[scienteux]

Bonjour,

J'ai un problème avec un acheteur. Il m'a fait 2 achats, à des dates différentes. Je lui ai envoyé ses commandes, l'une le 22/01 et l'autre il y a 3 jours, au format lettre verte et lettre 20gr (conformément à mes annonces). Or, l'acheteur affirme n'avoir reçu ni l'une ni l'autre.

Je sais que la neige a perturbé les courriers, mais là, je trouve curieux que les 2 envois le concernant ne soient pas arrivés. J'ai au même moment envoyé des commandes à d'autres acheteurs, et là,pas de souci.

J'ai peur qu'il ouvre un litige et n'aie gain de cause... Que puis-je faire si ce n'est attendre ?

En plus, il vient de porter une enchère sur une autre de mes annonces. Ca devient curieux, il n'a en plus que 3 évaluations sur son profil, j'ai peur de lui vendre autre chose !

Merci de vos réponses

[scienteux]

Je viens d'expliquer son fait à l'acheteur et pourquoi je ne lui vendrai plus rien avant qu'il indique avoir reçu ses 2 commandes. Il a aujourd'hui validé la réception d'un des deux envois...

J'attends le 2°...

[scienteux]

Merci pour vos conseils.

[strada_2012]

C'est vous qui voyez ...........

Quelque soit votre choix, l'essentiel est que vous le fassiez en connaissance de cause .........

[strada_2012]

"C'est aussi une prise de risque de la part de l'acheteur qui n'a a qu'à demander une envoi suivi ou recommandé pour 100% de garantie, non ?"

NON, l'acheteur ne prend aucun risque, c'est vous qui les prenez. En payant avec Paypal, seul mode de paiement que vous acceptez, il lui suffit d'ouvrir un litige sur Paypal pour être remboursé à 100 %, c'est ce qui s'appelle "la garantie Paypal", cette garantie est payée par le vendeur (commission Paypal) et c'est l'acheteur qui en est le seul bénéficiaire.

 "Je ne vois pas pourquoi le tort est de mon côté"

c'est bien ce que je pensais, vous acceptez un mode de paiement (Paypal) sans en connaître toutes les spécificités (remboursement à l'acheteur si le vendeur ne peut prouver l'envoi)

"SI quelqu'un s'amuse à prétendre qu'il ne reçoit jamais rien, c'est un peu facile. "

Un peu facile ? Non TRES facile

"En tout cas, je lui refuserai sa prochaine enchère !"

c'est déjà ça. Cogitez le reste des expllications fournies.

Pour le mettre dans vos enchérisseurs interdits : pointez sur SERVICE CLIENTS (en haut à droite de chaque page) dans le menu qui s'affiche cliquer sur PLAN DU SITE puis voir sous VENDRE puis sous GERER VOS VENTES : interdire un enchérisseur, ainsi que : annuler des enchères, vous y trouverez aussi beaucoup d'autres liens qui vous seront très utiles, prenez le temps de les consulter, comme par exemple : définir les conditions requises pour enchéri sur vos objets

-- Modifié par strada_2012 à 31 Jan 2013 11:48 CET

-- Modifié par strada_2012 à 31 Jan 2013 11:50 CET

[strada_2012]

Bonjour,

Vous dites :

"J'ai peur qu'il ouvre un litige " :

la peur n'évite pas le danger, surtout que vous êtes responsable à 100 % de ce danger (Paypal + Envoi non suivi)

".......... et n'aie gain de cause"

Bien évidemment qu'il aura gain de cause, et vous le savez très bien ..... non, vous n'en êtes pas sûr ? 

Vous n'acceptez QUE PAYPAL et vous faites quasiment tous vos envois en LETTRE (même des vêtements ce qui en plus est interdit par la Poste) ........... la conclusion est certaine : si litige Paypal pour objet non reçu, comme vous ne pourrez pas prouver l'envoi en fournissant un numéro de suivi, vous devrez rembourser la totalité de la transaction (objet + frais d'envoi) et récolterez sans doute une négative en plus.

"Que puis-je faire si ce n'est attendre ?"  

concernant les ventes réalisées  RIEN

pour vos autres ventes, revoir votre mode de paiement (autres possibilités que Paypal : Chèque ou virement) car si vous persistez à accepter Paypal vous devez faire vos envois en suivi.

"En plus, il vient de porter une enchère sur une autre de mes annonces."

Moi un vendeur dont je n'aurais pas reçu les 2 précédents achats, c'est sûr que je ne chercherai pas à lui faire d'autres achats, et vous ?

"Ca devient curieux,"

il n'a en plus que 3 évaluations sur son profil, j'ai peur de lui vendre autre chose !   :_|

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Bonne journée Séverus 😉

[severus9]

bonjour Strada

sur les mails envoyés par paypal a l'acheteur figure votre nom et votre adresse et n'importe qui d'un peu au courant aura vos coordonnées en 5 minutes

sur le net tout se sait

-- Modifié par severus9 à 31 Jan 2013 15:07 CET

[strada_2012]

😉  Bon après-midi

[scienteux]

Je ne connaissais pas cette modalité de Paypal. Si je n’accepte pas les chèques c'est pour ne pas divulguer mon nom et mon adresse. Mais je compte trop sur l'honnêteté des gens, je crois.

Je vais aller voir tout de suite pour interdire cette personne dans mes ventes.

[scienteux]

Concernant la plupart des ventes (le vêtement a été exception), l'envoi en format lettre est tout à fait légal. C'est aussi une prise de risque de la part de l'acheteur qui n'a qu'à demander un envoi suivi ou recommandé pour 100% de garantie, non ? Je ne vois pas pourquoi le tort est de mon côté. SI quelqu'un s'amuse à prétendre qu'il ne reçoit jamais rien, c'est un peu facile. En tout cas, je lui refuserai sa prochaine enchère !

Pourriez-vous m'indiquer comment refuser une enchère sil vous plaît ?

-- Modifié par scienteux à 31 Jan 2013 11:24 CET

-- Modifié par scienteux à 31 Jan 2013 11:32 CET

[severus9]

vous accepter d'envoyer en lettre alors que vous proposez paypal

et bien vous êtes fait aux pattes

continuez a lui vendre et ce sera pareil

annuler ses enchères et mettez le en interdit

quand on cherche les ennuis on les trouve