LITIGE APRES EVALUATION POSITIVE

[ctiopere]

Je suis un nouveau vendeur sur ebay et suite à une vente j'ai un probleme Aprés une évaluation trés positive: beaux objets conformes un acheteur souleve un litige.L'état de l'article ne correspondrait pas a l'annonce. Suite à un nettoyage qui a, à mon avis enlevé la patine et la dorure de l'objet il serait apparu une soudure.Je n'avais rien remarqué sur cet objet L'acheteur me demande le remboursement. Que peut il m'arriver en refusant le remboursement? Que peut me faire ebay? Ebay peut il effectuer un prélevement sur mon compte bancaire et rembouser l'acheteur? Commençant à vendre je ne souhaite absolument pas être suspendu ou résillier Si vous avez eu ce probléme merci de vos réponses.

[broussard83]

Bonjour,

C'est pour les appliques (style Louis XV) ?

Si c'est bien pour les appliques, il ya toujours des soudures sur ce genre de modèles, même quand elles sont neuves !

A mon avis, vous ne risquez pas grand chose, l'acheteur vous a mis une éval positive (donc il ne risque pas de mettre une négative).

Il peut toujours vous mettre en litige pour objet non conforme, mais vous n'aurez qu'à répondre qu'il vous a donné une évaluation super positive à réception du colis et que vous ne savez pas ce qui s'est passé ensuite, peut-être a-t'il fait tomber l'objet ? Je doute qu'ebay lui donne raison.

En aucun cas ebay, ne peut vous prélever de l'argent sur votre compte pour le verser à l'acheteur. Paypal pourrait le faire si l'objet a été payé via Paypal... Et que Paypal lui donne raison dans le litige...

Cordialement