Le sempiternel problème des retours avec Paypal

[dyyyyg]

Bonjour à tous!

Voilà, je me permets d'ouvrir un sujet concernant le sempiternel problème des retours. J'ai au préalable consulté quelques sujets similaires mais j'aimerai avoir votre avis sur mon cas.

Alors voilà, j'ai récemment vendu une boîte de cartes à collectionner. Le produit était en excellent état et complet. Comme à mon habitude, j'ai essayé d'être le plus précis possible dans mon annonce, en répétant notamment que le produit n'était pas neuf (ce qui d'ailleurs était évident compte tenu du prix du produit et des photos).

Et donc voilà, aujourd'hui j'ai le plaisir de recevoir une demande de retour du produit. Première surprise, je pensais avoir indiqué que je refusais les retours. Bien entendu, en bon mouton, je n'avais pas connaissance de l'obligation des retours avec Paypal. Mais bon, soit, l'erreur vient de moi.

Le problème étant que l'acheteur demande le retour avec un motif plus que farfelu, puisque celui-ci à évolué au fur et à mesure de nos échanges. D'abord, il souhaitait le retour sous prétexte que le produit n'était pas neuf (comme cela était indiqué plusieurs fois sur l'annonce). En constatant son erreur et ne pouvant pas contester ma bonne foi, un nouveau motif de retour est apparu : la série de certaines cartes ne correspondraient pas à ce qui était indiqué sur l'annonce. Ce qui bien entendu est tout aussi faux. Donc en toute logique (enfin il me semble), je n'ai pas accepté le retour. Partant du principe que cela équivalait à reconnaître une faute que je n'ai pas commise.

A noter quand même, l'acheteur en question a un profil qui ne met pas spécialement en confiance (peu de transactions et déjà des avis négatifs) et que toujours en bon mouton, et surtout afin d'éviter des démarches longues via le gestionnaire de litige, j'ai proposé un remboursement partiel à l'acheteur afin de clore la demande (qui je me doute, finira par une perte pour moi). Remboursement qu'il a refusé.

Je me retrouve donc aujourd'hui avec aucune alternative possible puisque visiblement les cas similaires finissent toujours en faveur de l'acheteur.

Voilà pour la petite histoire, maintenant les quelques questions que je me pose:

Existe t-il un moyen de contester un retour, et surtout d'avoir une chance qu'eBay ou Paypal reconnaise la mauvaise foi de l'acheteur? Il est mieux de se tourner plutôt vers le service client Paypal ou eBay?

Et dans le cas contraire, quelles sont les procédures à suivre pour clore un compte sur eBay et ne plus se faire plumer en beauté? Non, bon j'avoue celle la, je n'attends pas de réponse, je saurai trouver. Mais j'avoue que comme d'autres avant moi d'après le forum, ce genre de scénario me donne surtout envie d'aller voir ailleurs après quasi 10 ans de présence sur le site.

Je vous remercie par avance pour vos réponses et le temps de lecture

Bonne journée!

[petanq57]

Bonjour @dyyyyg ;

Voici le lien concernant la fermeture d'un compte eBay :

https://www.ebay.fr/pages/help/account/closing-account.html

Cordialement .

[koalagris · Accepted solution]

Bonjour @dyyyyg

je ne vois malheureusement aucune façon de contester le retour.

à ce stade :

* soit vous payez le retour, et à réception l'acheteur sera remboursé de sa mise initiale

* soit il sera remboursé sans retour

le meilleur moyen d'éviter ce genre de péripéties est de ne plus accepter paypal comme mode de paiement : ainsi vous resterez maître de vos décisions.

cdlt

[dyyyyg · Accepted solution]

Je vous remercie pour votre réponse.

C'est donc malheureusement une évidence, je vais y laisser quelques pièces.

Je vais de ce pas clore mes quelques annonces. 😉

[rosedeuxmai-7 · Accepted solution]

@dyyyyg

la solution , ne plus accepter paypal , vous restez maitre de vos décisions

pour clore un compte vendeur ebay c'est 6 mois ( a cause de paypal ) après la fin de la dernière vente

[dyyyyg · Accepted solution]

Oui effectivement je réalise que Paypal est à proscrire.

C'est noté pour la clôture du compte, j'ai déjà enlevé mes quelques annonces, mais je pense suivre ce chemin. Les contraintes sont vraiment trop nombreuses pour un petit vendeur. Une fois le total fait, entre les commissions, les frais d'expédition de plus en plus élevés et les pertes avec ce genre de scénario, je crois qu'il est préférable d'attendre patiemment des ventes en local!

Je vous remercie pour vos réponses, la solution est toute trouvée 😉

[4287danielj]

Bonjour,

@dyyyyg

il y a des règles pour cette fameuse garantie eBay pour un paiement paypal. Je pense qu'il y a intérêt à bien y regarder même si on peut penser d'après ce qu'on lit que l'acheteur est toujours gagnant.

voila un paragraphe de cette fameuse garantie

"Le vendeur a 3 jours ouvrables à compter de la demande de retour (qui doit être faite dans les 30 jours) pour répondre à l'acheteur ou lui proposer une solution. Si le vendeur ne répond pas ou ne propose pas de solution, l'acheteur et le vendeur peuvent nous demander d'intervenir et de décider." 

l'acheteur vous a demandé un retour au motif "pas neuf" c'est bien ça

si je m'en référe à ce que vous écrivez et à ce paragraphe, vous ne répondiez pas à cette demande et vous sollicitiez eBay puisque votre annonce ne faisait pas état d'un produit neuf.

il n'aurait pas fallu attendre qu'il modifie son motif qui n'en était pas un compte tenu de votre description.

Mais bon, vous pouvez toujours saisir eBay puisque vous avez autant le droit de le faire que l'acheteur.....et que visiblement, d'après ce que vous écrivez, il n'a pas de motif sérieux....

de toute façon comme déjà indiqué, la meilleure solution c'est pas de paypal......

[rosedeuxmai-7]

@louloupeter

D'après Ebay, je dois régler le problème dans les 7 jours (je en serai pas là)  J''ai envoyé des messages mais l'acheteur ne répond pas. je lui ai proposé un remboursement partiel, j'attends la réponse

Si 'lacheteur ne répond pas, que se passera t-il ? jai envoyé un message à Ebay mais pas encore de réponse.  Paypal me répond que ce n'est pas de leur ressort ...

l'acheteur veut un remboursement , pas partiel , total

vous ne serez pas la et bien ebay donnera l'ordre a paypal de rembourser le total et considérera l'objet abandonné par vous

[louloupeter]

merci pour votre réponse
Entre temps l'acheteur a accepté un remboursement partiel .. ça me soulage, je peux partir tranquille
J'avoue que ça m'a un peu affectée, je n'ai jamais eu de problème avant ça et je pense que je vendrai plus rien sur Ebay ....ça ne vaut pas la peine .
bonne soirée

[rosedeuxmai-7]

c'est avec paypal qu'il ne faut plus vendre

[louloupeter]

oui c'est vrai aussi ...

[louloupeter]

bonjour.

Je suis un peu dans le même cas que vous .

Mon problème est que je m'absente et que je pourrais réceptionner le retour et ne pourrais procéder au remboursement dans les temps

D'après Ebay, je dois régler le problème dans les 7 jours (je en serai pas là)  J''ai envoyé des messages mais l'acheteur ne répond pas. je lui ai proposé un remboursement partiel, j'attends la réponse

Si 'lacheteur ne répond pas, que se passera t-il ? jai envoyé un message à Ebay mais pas encore de réponse.  Paypal me répond que ce n'est pas de leur ressort ...

Merci par avance ...

bonne soirée