Litige Ebay Abusif

[outsider_013]

Bonjour,

Un acheteur vient d'ouvrir un litige paypal pour reception d'un objet ne correspondant pas à l'annonce.

Il s'agit d'une aigue marine. Il prétend que l'objet ne correspond pas à la description car poli et non bi-terminé d'après lui. Alors que l'objet est exactement le même que sur les 9 photos de l'annonce et qu'il n'est pas inscrit dans l'annonce non poli.

Le vendeur qui m'a vendu cette aigue marine que j'ai ensuite revendu a 100% d'évaluations positives et m'avait bien confirmé avant achat que cette aigue marine était 100% naturelle, non traitée et non polie. Je viens de voir également que 2 autres vendeurs sur ebay ont vendu des objets similaires avec le mot aquamarine DT dans l'annonce sans aucun litige.

J'ai eu beau expliquer à l'acheteur par mail que l'objet est conforme à la description, il ne veut rien entendre et exige un remboursement. Je précise que je suis vendeur particulier occasionnel et que j'avais choisit dans l'annonce retour non accepté. Cependant comme la vente à eu lieu via paypal visiblement ce sont les règles de paypal qui prime sur celles d'ebay. Le litige étant actuellement en cours d'analyse par ebay, mes questions sont les suivantes :

Quelles sont mes chances d'obtenir gain de cause ?

Et le cas écheant quels sont mes recours ?

Il me semble avoir lu que dans la majeure partie des cas ebay donne raison à l'acheteur et qu'il est préférable de capituler. Et je ne tiens pas à devoir rembourser l'objet sans même pouvoir le récupérer. Mon cas étant un peu particulier et étant sur de la qualité de ce que j'ai envoyé, je m'en remet à vos conseils et ou expériences.

Merci d'avance

[4287danielj]

Bonjour,

ne pas tout mélanger...!  vous parlez de :"en cours d'aanalyse par eBay"...?

achat payé par paypal....litige paypal...c'est paypal qui gère le litige en principe remboursement de l'acheteur avec l'argent de la mise initiale bloquée contre preuve de retour au frais de l'acheteur de l'objet.

c'est à vous de vous défendre dans le gestionnaire de litge.

vous aurez possibilité de remettre en cause la décision.

vous pouvez aussi joindre paypal par tél , c'est gratuit depuis un fixe.

https://www.paypal.com/fr/webapps/helpcenter/helphub/home/

[outsider_013]

Merci pour les conseils. Je viens juste d'appeler paypal qui m'a confirmé que le litige n'est pas ouvert sur paypal mais sur ebay. ils ont donc transféré l'appel à ebay qui m'a conseillé d'accepter le remboursement de l'acheteur suite au renvoi de l'objet ou bien d'attendre la décision d'ebay puis de la contester ensuite si je suis sur de moi sans toutefois pouvoir me dire si j'ai des chances qu'ebay tranche en ma faveur. d'après lui le mieux serait de capituler donc

[4287danielj]

c'est une vente à l'étranger alors? parce qu'un paiement paypal se traite par un litige paypal...eBay ne va quand même pas laisser l'objet et l'argent à l'acheteur?!...c'est vrai qu'avec eux ......

[outsider_013]

Oui c'est ça, la vente à eu lieu avec un acheteur du Canada et moi je suis en France. La personne d'Ebay que j'ai eu au tel m'a certifié que dans le pire des cas je devrais rembourser après réception de l'objet si ebay tranche en sa faveur. Et que je peu contester ensuite si je ne suis pas d'accord avec la décision

[outsider_013]

Je viens aux nouvelles. Donc c'est vraiment n'importe quoi ! Après avoir eu divers personnes du service clients censées prendre en charge le dossier, j'ai reçu quelques email de confirmation de mes appels à ebay et de la prise en charge du litige. Hier je reçoi un email de ebay en français me disant qu'après analyse des échanges entre moi et l'acheteur ils pensaient que le meilleur choix était un retour de l'objet puis un remboursement si l'objet est dans le même état qu'envoyé. ce à quoi je répond que je suis ok mais que je refuse de payer les frais de retour vu que j'ai déjà payé gracieusement 7€ de ma poche pour l'expédition. Et coup de théatre ce matin je reçoi un email de ebay canada me disant que le litige était clos et qu'ils l'avaient cloturé en faveur de l'acheteur. Ensuite je lis que ebay l'a déjà intégralement remboursé et qu'ils attendant que je les payent maintenant. et la ligne du dessous, motif du remboursement : Objet non reçu.... Non mais, c'est quoi ce délire ? l'acheteur peut recevoir un objet, faire croire au dernier moment qu'il la jamais reçu alors qu'il a ouvert le litige pour objet non conforme à la description et que c'est clairement lisible dans les mails ? c'est quoi leur problème à ebay, ils veulent que tout les vendeurs ferment leur compte, c'est quoi leur projet ? je me suis empressé de les rappeler mais à cause d'une panne informatique qui dure depuis quelques jours, ils ne peuvent pas aller sur mon compte, mais m'ont recertifier qu'ils allaient prendre les choses en main. De mon côté j'ai dit que si cette histoire n'étaient pas rapidement réglée j'allais rapidement supprimer mon compte et j'irai jusqu'à porter plainte si il le faut, j'ai toutes les preuves en main pour prouver la véracité de ce que je dis

[thesiliconprojects]

"Capituler" : ce peut être une stratégie pour évite un carton rouge. Si vous annulez rapidement l'opération de façon amiable, cela rend un vote négatif peu justifié et donc une demande de retrait auprès d'ebay aura toutes les chances d'aboutir.

En revanche si vous laissez Paypal arbitrer et qu'ils vous donnent tort, alors cela donne toute liberté à l'acheteur de vous assigner un carton rouge et ebay sera peu enclin à vous écouter si vous essayez de contester ce carton rouge.

C'est à vous de faire le calcul, il n'y a pas de solution miracle. Vous pouvez rappeler à l'acheteur qu'un retour de l'objet se fait à sa charge mais qu'en s'inscrivant au programme de remboursement des frais retour sous son comtpe paypal il pourra être remboursé par paypal des frais de retour. A titre perso je préfère une annulation amiable et faite proprement que de laisser trainer les choses et s'attraper un beignet de tomates provençales. 

C'est à vous de voir.

et précision : NON les règles d'ebay ne sont pas forcément différentes des règles Paypal. La différence se situe ailleurs : lorsque l'achat a été effectué hors paypal par chèque ou virement, ebay pourra arbitrer dans tous les sens qu'lls voudront, c'est le vendeur qui a le dernier mot car personne ne pourra le contraindre à faire quoique ce soit sauf à agir en justice dan le cadre de litiges mettant en cause des sommes conséquentes, c'est simplement du bon sens, dans le cas d'un règlement Paypal, Paypal et non plus ebay, agit comme un arbitre et va d'autorité débiter le compte du vendeur SI nécessaire, c'est ce que l'on appelle un pouvoir de contrainte.

C'est à vous de défendre votre position le plus clairement possible en précisant que les caractérisiques en question étaient clarifiées dès le départ. Après la réponse de Paypal restera une réponse ... humaine. Et oui en effet en cas de doute Paypal applique un principe du droit de la consommation, le doute profite plus souvent à l'acheteur qu'au vendeur, acr de toute sles façons il faut bien prendre une décision.

Si vous pensez que c'est perdu d'avance ALORS APPPAISEZ LE CLIMAT ET NEGOCIEZ UNE ANNULATION PROPRE en incitant l'acheteur à la clémence sur le vote final

[petanq57]

                                     Bonjour ;

                Vous dites: << Le vendeur qui m'a vendu cette aigue marine que j'ai ensuite revendu a 100% d'évaluations positives et m'avait bien confirmé avant achat que cette aigue marine était 100% naturelle >>.

                Ceci , dans un litige n'a aucune valeur et cela ne prouve rien . Il vous faut un certificat du vendeur prouvant la conformité de vos pierres ;

                Si c'est une fausse, vous êtes considéré comme un receleur et ça peut aller loin si vous tombez sur un acheteur "teigneux" .

<< En cas de doute raisonnable quant à un objet présumé contrefait, PayPal se réserve le droit d'en informer les Autorités nationales ou internationales compétentes et lesdites Autorités peuvent demander à l'acheteur de leur fournir l'objet présumé contrefait, rendant ainsi impossible le renvoi dudit objet au vendeur.>>

Cordialement .

[outsider_013]

j'ai acheté énormément de pierres sur ebay et très peu de vendeurs fournissent de certificats. Ensuite je collectionne les pierres depuis 30 ans et pense donc m'y connaître suffisamment. J'ai eu la confirmation de 2 bijoutiers que cette aigue marine ainsi que les 2 autres que j'ai en ma possession sont bien naturelle, non chauffée et non traitée. J'attend en revanche toujours une confirmation pour savoir si elle à été polie mais quoi qu'il en soit le polissage n'étant pas considéré comme un traitement et n'ayant pas mis dans mon annonce non polie, ma description reste juste. Malheureusement ebay à tranché en faveur de l'acheteur et je suis actuellement en train de contester pour récupérer cette pierre. On ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre

[petanq57]

Cela ne serait peut être pas arrivé si vous l'aviez vendu avec un certificat de conformité .
Quand je vois où vous achetez vos pierres : Thaïlande ? ? , USA , ............ ? ? Si pas de certificat, je n'achète pas .
<< http://www.thailande-guide.com/zone-thailande/diamant-rubis-saphir-thailande.html >>