Litige Ebay pour objet non conforme

[helenaz1952]

Bonjour à tous, d'abord merci aux personnes qui m'ont répondu concernant ma question sur un objet reçu cassé et demande de remboursement par l'acheteur.

Celui-ci a déposé un litige Ebay, et non Paypal, mais par contre mon compte Paypal a été débité du montant de l'objet par Ebay. Je contacte Paypal, là on me répond qu'il n'y a aucun litige en cours chez eux et que je peux moi aussi déposer un litige sur Ebay pour objet reçu et non payé (puisque l'argent a été débité de mon compte). Je n'y comprends rien. Si tout le monde fait des litiges, on tourne en rond.

Ma question : quelle est la différence entre un litige Ebay et Paypal. Est-ce que Ebay donne toujours raison à l'acheteur ? Donc si je comprends bien, pour les vendeurs, même si on n'accepte plus Paypal pour les transactions, on peut se faire jambonner par Ebay. C'est vraiment la porte ouverte à tous les escrocs.

Merci pour vos réponses et bonne journée.

[helenaz1952]

@alainjm33

Oui, dans la page Ebay il y a un litige d'indiqué et une case marquée Agir, quand je clique dessus la page qui apparaît est tout en allemand, je n'y comprends rien. Je l'ai traduite mais ce n'est pas le top. Il y a le commentaire de l'acheteur puis ou moins compréhensible et d'après les possibilités de remboursements, il n'y a pas 36 solutions : soit le remboursement complet avec les frais de port, soit partiel, puis deux autres choses dont je ne me souviens pas.

Ce que j'aurais voulu savoir avant de cliquer sur une case c'est de pouvoir m'expliquer, je ne vois pas pourquoi c'est systématiquement l'acheteur qui a raison.

De plus, si c'est lui qui l'a cassé, je dois lui rembourser avec les frais de port et moi je me retrouve avec un truc cassé que je ne peux plus vendre. Est-il vraiment cassé, je n'arrête pas de lui demander des photos, il dit qu'il les a envoyées mais je reçois rien.

Ce qu'il cherche c'est uniquement un remboursement complet et en plus il veut même que je lui rembourse les frais de port pour le retour.

Pour conclure, paiement par Paypal ou pas, litige ouvert, sur Ebay ou Paypal, les vendeurs se feront toujours avoir.

Et je le redis cet objet m'a été réglé par virement express sur Paypal, c'est un litige Ebay qui a été ouvert et le paiement a été suspendu de ce fait.

Merci encore.

-- Modifié par helenaz1952 à 10 Apr 2011 18:51 CEST